Як відкрити турагентство з нуля?

Туристичний бізнес підвладний тим бізнесменам, які комунікабельні, володіють стійкістю до стресів, мають здатність переконувати людей і здатні піти на ризик. Додатковими перевагами є знання мов, а також інтерес до закордонних країнах. При цьому зовсім не обов`язково володіти спеціальними знаннями, хоча вони можуть також стати ефективною відправною точкою. Проте, в туристичному бізнесі важливіше щира зацікавленість в самому процесі роботи і здатність швидко навчатися.

Далі статтю ми побудуємо на таких питаннях:

• З чого почати?


• етапи створення


• Як відкрити по франшизі?


• особливості роботи


• Як відкрити з нуля?


• Робота з корпоративними клієнтами

З чого почати відкриття туристичного агентства?

Спершу рекомендуємо звернути увагу на іншу нашу статтю, яка підкаже, з чого почати свій бізнес, дана стаття допоможе усвідомити план майбутніх дій.

Почати туристичний бізнес можна в домашніх умовах, маючи в наявності лише комп`ютер з доступом в Інтернет і телефон. Склад первісної клієнтської бази можна сформувати зі свого найближчого оточення. Проте, такого роду діяльність не принесе високого доходу і може розглядатися лише як форма додаткового заробітку, що має при цьому сезонний характер. Для того щоб зробити туристичний бізнес основним джерелом доходу важливо вивести його на рівень всієї країни. В іншому випадку такого роду бізнес краще не починати.

Для широкого охоплення ринку туристичних послуг важливо дотримати кілька правил успіху:

1. Відкривати туристичний бізнес слід в тих районах, куди ще не пробралися конкуренти;


2. Мале туристичне агентство краще розвивати в рамках окремого напрямку послуг, оскільки широкопрофільною невеликій фірмі складно буде конкурувати з великими конкурентами;


3. Слід виявити, які сегменти ринку туристичних послуг не охоплені іншими фірмами в повній мірі, тобто, де ще є незадоволений попит.

Попередня оцінка витрат
Офіс. Приміщення для туристичного агентства - одна з найбільш витратних статей даного бізнесу. Офіс туристичної фірми повинен розташовуватися ближче до центру або в самому центрі міста, проте, в цьому світлі виникають дві проблеми: вартість нерухомості і наявність великого числа конкурентів. У цьому світлі на перших порах можна обмежитися приміщенням в більш віддалених частинах міста, але, бажано в місцях великого потоку людей: зупинки, проспекти, площі тощо

Персонал. За оцінками фахівців, при організації туристичного агентства, слід пам`ятати просте правило: витрати на офіс приблизно рівні сукупних витрат на персонал. Однак в середньому зарплати в даній галузі досить невисокі, тому мотивувати персонал слід наданням додаткових послуг: пільг на придбання путівок, стажуванням та навчанням за рахунок компанії та іншими перевагами. Підібрати основний масив персоналу не складе труднощів, оскільки роботі в туристичному секторі легко навчитися на місці. Проте, необхідно залучити до роботи і декількох професіоналів з відмінним знанням іноземних мов.

Реклама. Головним фактором виживання на ринку, а також первісної можливістю заявити клієнтам про себе - є реклама. У туристичній сфері особливою популярністю користуються такі її види як: телебачення, преса, зовнішня реклама. Дані напрямки рекламної діяльності пов`язані з високими витратами, які неминучі. Надалі значну роль буде грати репутація туристичної фірми серед клієнтів. Однак такого роду популярність можна придбати не менше ніж через рік відповідальної і наполегливої і скрупульозної роботи.

Етапи створення туристичного агентства

1. Розробка плану. Відкриваючи свою справу в туристичній сфері, доцільно розробити бізнес-план. Особлива увага в ньому слід приділити питанню оцінки конкурентів, до числа яких важливо віднести не тільки інші туристичні фірми, а й сайти, що займаються продажем авіаквитків, бронюванням місць у готелях і іншими подібного роду послугами на дистанційній основі. Крім того, необхідно ретельно опрацювати фінансовий план з метою визначення періоду окупності і рівня прибутковості бізнесу.


2. Визначення ринкової ніші. Відкриваючи туристичне агентство, не слід прагнути охопити всі і відразу. Важливо вміти зосередити зусилля на тих напрямках, в яких є знання, зв`язку та партнери. У перший час найефективніше використовувати тактику односпрямованої діяльності. Наприклад, організовувати тури виключно в Європу або працювати з корпоративними поїздками за кордон. В рамках подальшої діяльності можна розширювати охоплення ринку і входити в інші ринкові ніші.


3. Формування зв`язків. Створюючи рекламні повідомлення для потенційних клієнтів вкрай важливо підкреслювати відмінні риси туристичного агентства: його спеціалізацію, надійних партнерів за кордоном, специфічні послуги. Крім того, слід згадати, що клієнтам набагато зручніше і вигідніше звернутися в туристичну фірму, ніж самостійно організовувати поїздки за кордон. Спочатку слід опрацювати систему знижок, заснованих на обліку фактора сезонності, а також сталості клієнтів.

Формування прибутку туристичного агентства
Основним джерелом прибутку туристичного агентства є різниця між ціною покупки туристичних путівок у туроператорів і вартістю її продажу клієнтам.

Додатковий прибуток також забезпечують консультації клієнтів і продаж авіаквитків. Якщо розглядати комісійні з туристичних путівок, то вони у початківців фірм становлять близько 10-15% вартості, а у відомих - 18-20%. Таким чином, показник прибутковості дуже істотний з позиції покриття постійних і змінних витрат агентства. Наприклад, якщо ціна путівки становить 20 000 рублів, а комісійні - 10%, то, продаючи в день по три путівки можна заробити в місяць до 150000 рублів.

Як відкрити туристичне агентство по франшизі?

Туристична галузь таїть в собі серйозні ризики, тому більше половини фірм-новачків стають банкрутами вже в перші місяці діяльності. Така ситуація обумовлена відсутністю клієнтів, зв`язків за кордоном, досвіду і надійних туроператорів. Проте, можна уникнути впливу таких несприятливих для бізнесу факторів шляхом придбання франшизи на відкриття туристичного агентства.

Франшиза по своїй суті передбачає право молодої фірми користуватися брендом, зв`язками, моделлю управління і способами ведення бізнесу усталеною на ринку компанії за певну плату. За оцінками фахівців вартість франшизи для туристичних фірм обходиться дешевше, ніж покриття збитків від реалізації діяльності на самостійній основі.

Особливості роботи в туристичному бізнесі

Туристичний бізнес за своїм складом дуже велика сфера діяльності. Вона включає організацію виїзду громадян за кордон на відпочинок, навчання, ділові зустрічі, проведення екскурсій, бронювання готельних номерів, придбання авіаквитків, забезпечення безпеки та ін. Проте, весь спектр туристичних послуг можна розділити на дві області:

1. Організація виїзду громадян даної країни за кордон;


2. Прийом туристів з-за кордону.

Відео: Як відкрити турагентство. Урок 1

Перший напрямок - менш витратне і пов`язане з більш низьким рівнем ризику. Воно не передбачає створення інфраструктурної галузі, оскільки повністю орієнтоване на закордонний ринок. Проте, конкуренція в даному секторі в багато разів вище, ніж за другим напрямом.

У туристичному бізнесі важливо розрізняти діяльність туроператорів і туристичних агентств. Перші займаються організацією турів, а другі - їх продають. Діяльність в якості туристичного агентства передбачає роботу з готовими туристичними продуктами. Отже, головне знайти клієнтів і надійних туристичних операторів. Рівень прибутковості такого бізнесу в середньому становить близько 15-17% в рік.

Фірма-туроператор організовує тури самостійно, тобто набуває авіаквитки, бронює готельні номери, організовує екскурсії з гідами, забезпечує багаторазові перельоти, гарантує безпеку туристів. Такого роду бізнес вимагає значних фінансових вкладень, а й прибутковість за ним набагато вище - порядку 30-40% в рік.

Найчастіше турагентства працюють спільно з туристичними фірмами на основі довгострокових договорів про співпрацю.

Для того щоб організувати бізнес в якості туристичного агентства доцільно реалізувати наступні заходи:

• По можливості придбати франшизу;


• Проводити активну рекламу, зокрема розмістити оголошення в пресі, мережі інтернет, по радіо і телебаченню;


• Формувати постійний масив клієнтів, залучаючи їх знижками і додатковими послугами;


• Визначити напрями діяльності: відпочинок, ділові поїздки, навчання, спорт і т.д.


• Визначити географічний розмах бізнесу: путівки в Європу, тури в Єгипет або екзотичні подорожі;


• Знайти відповідних туроператорів і укласти з ними договори про співпрацю.

Після досягнення певних успіхів у формі туристичного агентства можна перейти до діяльності в якості туроператора, оскільки вона вимагає серйозних фінансових вкладень. Відразу починати бізнес у формі туроператора фахівці не рекомендують в силу того, що на першому етапі відсутній напрацьована клієнтська база та досвід.

Як відкрити туристичну фірму з нуля (при відсутності стартового капіталу)?

Незважаючи на те, що в основі туристичного агентства, як і будь-якого іншого бізнесу, лежить стартовий капітал, при цьому почати можна і при його відсутності. Однак в даному випадку досягнення стійкого становища на ринку, а також високих прибутків - буде відбуватися повільніше. Крім того, від основних витрат, пов`язаних з туристичною галуззю, доведеться відмовитися, зокрема звести нанівець витрати на персонал, офіс і рекламу.

Що стосується витрат на персонал, то перший час при незначному обсязі замовлень всю роботу можна виконувати самостійно. Слід зазначити, що при відсутності досвіду в даній сфері можна перед відкриттям свого бізнесу попрацювати кілька місяців в будь-якому турагентстві.

Проблема офісу також несуттєва, оскільки основну частину роботи можна робити вдома, а зустрічі з клієнтами організовувати в інших місцях, наприклад, в кафе.

Центральної є проблема реклами, оскільки новому турагенту потрібно сформувати первісну клієнтську базу. Для цієї мети можна використовувати власні зв`язки, рекламу в соціальних мережах і на безкоштовних сайтах оголошень в Інтернеті. Якщо зуміли самостійно створити сайт, то і за допомогою нього можна помітно збільшити Інтернет-продажу. Тут головне не опускати руки, адже якісні послуги завжди знайдуть свою базу клієнтів, нехай і не так швидко, як того б хотілося!

Створення турфірми для роботи з корпоративними клієнтами

Одним з перспективних сегментів ринку туристичних послуг є сектор корпоративної клієнтури, яка відрізняється своєю сталістю і значними за обсягами замовленнями. Слід зазначити, що напрямок туристичного бізнесу, пов`язане з обслуговуванням корпоративних клієнтів, характеризується підвищеним попитом, що привертає початківців турагентів. Однак потрапити в даний сегмент вкрай складно. По-перше, великі компанії мають внутрішні відділи по організації поїздок за кордон і не користуються послугами сторонніх туристичних агентств. По-друге, ті фірми, які не мають таких відділів, вже давно налагодили зв`язки з конкретними великими турфірмами і постійно користуються їх послугами. Проте, відмовлятися від корпоративного сектора зовсім не слід, оскільки в економіці раз у раз з`являються нові фірми, які шукають собі партнерів в туристичній галузі. Крім того, часто, вже усталені фірми шукають нових турагентів, будучи незадоволеними послугами колишніх. Саме таких клієнтів можна включити в початкові списки своїх замовників.

Слід пам`ятати, що корпоративні клієнти є замовниками цілого спектра послуг, до надання яких туристичне агентство повинно бути готове. До їх числа можна віднести:

1. Оформлення документів, зокрема закордонних паспортів і віз;


2. Купівля авіаквитків і доставка клієнтів в аеропорт;


3. Бронювання номерів в готелях і доставка в них предметів, необхідних клієнтам (наприклад, ліків, тренажерів);


4. Виконання всіх вимог, пов`язаних з участю клієнтів в конференціях, переговорах, симпозіумах, круглих столах та їх організацією;


5. Створення умов для проведення ділових зустрічей клієнтів;


6. Планування витрат клієнтів за кордоном і забезпечення безпеки.

Відео: турбізнесу - особистий досвід

Ще однією суттєвою складністю роботи з корпоративним сектором для турагента є терміновість. Адже найчастіше для надання перерахованих вище послуг надаються лише лічені години, а часом замовлення доводиться виконувати і в вихідні дні. Проте, в цьому також є своя перевага - для термінових замовлень комісійні, як правило, вище. Однак такий підхід краще не використовувати щодо постійних клієнтів. Які рідко надають термінові замовлення.

В рамках діяльності по обслуговуванню корпоративних клієнтів, в якості потенційних замовників, доцільно розглядати високопоставлених осіб, артистів і спортсменів, які часто виїжджають за кордон і мають потребу в надійному туристичному агентстві. У цьому світлі, надавши їм надійне і якісне обслуговування, туристична фірма може отримати їх в ряди постійних клієнтів, що є досить вигідним. Крім того, в рамках початкового періоду діяльності можна надавати допомогу великим турагентствам, які не справляються зі своєю роботою або обслуговувати середні за розміром компанії, що не мають в своєму складі спеціалізованих відділів по організації закордонних виїздів.


Ось і всі нюанси, про які хотіли розповісти журналісти сайту Vse-Sekrety.ru. Однак якщо у вас залишилися неясні моменти, то сміливо озвучуйте їх в коментарях до даного посту, ми із задоволенням поділимося своїми думками щодо вирішення того чи іншого питання.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!