Що робити, якщо вас обрахували в магазині

На сьогоднішній день відвідування магазину з рідкісного і навіть кілька урочистого заходу перетворилося в частина щоденної рутини. Навряд чи кого вже можна здивувати достатком товарів на полицях супермаркетів, їх яскравою і креативної упаковкою, більш того - часом навіть може виникнути відчуття легкого невдоволення при відсутності улюбленої торгової марки в асортименті або через відсутність торгової точки в крокової доступності.
І чим частіше ми беремо на себе роль покупця, тим більш значущим є те, наскільки той чи інший продавець може забезпечити нам достатній рівень сервісу. Що вже говорити про те, що необхідно повністю вилучити моменти в обслуговуванні, які здатні спровокувати наше невдоволення.
Що ми сподіваємося знайти, переступаючи поріг магазину? В першу чергу, звичайно, якісний товар, який з лишком допоможе нам відчути себе більш задоволеними та радісними. Але це далеко не все. Ще ми, безумовно, вивчаємо цінники, постійно зіставляючи те, що можливо отримати через цей товар з витратами, які неминуче треба понести для його отримання. Але, припустимо, нарешті знайдений компроміс - товар на полиці для нас має чітку відповідність до цифрами на ціннику. Що ж далі? Здавалося б, ось вона, фінішна пряма, кілька хвилин - і ми з потенційних перетворимося в уже відбулися покупців. Попереду лише формальна процедура розрахунку, але тут, виявляється, і виникає більшість ситуацій, які здатні навіть самого лояльного клієнта перетворити в біснується монстра.

Вважай гроші, не відходячи від каси

Навряд чи знайдеться людина, яка опинилася б незнайомий з цією фразою. Нас вчать цьому з дитинства, і, як показує практика, даний навик дійсно може виявитися зайвим.
Існує негласне правило: якщо після здійснення розрахунку людина вийшла з прикасова простору, значить, з виробленим розрахунком згоден і претензій не має. Якщо ж здача була перерахована в поле зору касира, при цьому зовсім не обов`язково, що він звертав на вас увагу, виявлена помилка в розрахунку буде виправлена винним співробітником з набагато більшою поспіхом і згодою.
Тому дуже важливо виробити в собі цю звичку. Її коріння зовсім не обов`язково йдуть від прагнення не довіряти людям. Читачі Мірсоветов повинні розуміти, що робота у касирів досить напружена, вимагає постійно високій концентрації уваги, чого протягом усього робочого дня досягти вкрай важко. Перевіряючи здачу, ми допомагаємо і собі, і нашому партнеру за розрахунками вирішити спірну ситуацію, при її виникненні, в максимально короткі терміни і з мінімальними взаємними втратами.

Якщо касир помилився в розрахунку

Але ось це сталося. Ви дивіться на здачу і чітко розумієте, що в розрахунок закралася помилка.
Якщо таке сталося, кращим дією буде відразу ж після виявлення, повідомити про це касиру. Далі можливі кілька варіантів розвитку подій.
Варіант перший - касир оцінить ситуацію, і, якщо на підставі своїх спогадів, погодиться, що мають рацію ви, питання вирішиться «малою кров`ю» - відразу ж буде зроблений перерахунок і справедливість відновиться.


Варіант другий - касир твердо впевнений у своїй правоті і наполягає на тому, що ви помиляєтеся в позначенні номіналу переданих йому для розрахунку купюр. Емоційне забарвлення такої ситуації багато в чому залежить від особистісних якостей співробітника підприємства торгівлі, і в залежності від них може для вас обернутися або милою бесідою в очікуванні встановлення справедливості, або різного ступеня обопільним невдоволенням, часом виявляв навіть у відкритій формі.
У такій ситуації, якщо ви зустріли незгоду або навіть агресію касира, самим раціональним буде запросити для вирішення спору адміністратора магазину. На сьогоднішній день більша частина торговельних підприємств забезпечена відеоспостереженням, і, при його наявності, з`ясувати питання, хто ж правий, буде досить легко. Але що ж робити, якщо камер відеоспостереження немає або спірне подія відбулася за межами їх об`єктивів? Якщо ситуація йде таким чином, рекомендую читачам МірСoветов наполягати на перерахунку каси, причому обов`язково у вашій присутності. У цій ситуації ніякі відмовки про те, що магазин уже закривається або що ви «заважаєте черзі» неспроможні. Касир в присутності співробітника адміністрації торгового підприємства і при вас зобов`язаний зробити перерахунок наявної в касі готівки та зіставити її з поточними звітами контрольно-касової машини. Таким чином, буде визначено, передавали ви для розрахунку касиру купюру більшої вартості - по надлишку або його відсутності в касі.
У разі принципової відмови в здійсненні перерахунку каси у вас завжди є можливість залучити до процесу представника поліції.

Якщо на ціннику вказана менша сума, ніж вимагає касир

А що ж робити, якщо і касир з вами привітний, і розрахунок зроблений вірно, але зіставивши ціну, зазначену на ціннику товару і відображену в чеку, ви прийшли в легке здивування - «пробита» в чеку вартість невигідно для вас відрізняється від тієї, на підставі якої ви прийняли рішення про здійснення покупки?
Дуже просто в такій ситуації відчути себе обдуреним. Однак тут закон цілком і повністю на вашому боці. Закон «Про захист прав споживачів» пункт 1 стаття 10 говорить про те, що «виробник (виконавець, продавець) зобов`язаний своєчасно надати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору». Крім того, в цьому ж нормативному акті, пункт 2 стаття 10 вказано на те, що ціна товару повинна в обов`язковому порядку зазначатися в рублях і є невід`ємною частиною інформації про товар.
Також і відповідно до Цивільного Кодексу Російської Федерації цінник є задокументованим пропозицією покупцеві, тобто продавець зобов`язаний продати вам товар саме за ціною, вказаною на цьому ціннику.
Ось чому в разі невідповідності вартості товару в чеку ви можете твердо вимагати розрахуватися саме за ціною, вказаною на ціннику.
Вирішувати цю ситуацію також краще з адміністративним персоналом магазину. Якщо політика торгового підприємства спрямована на беззаперечне дотримання норми закону і задоволеність покупця - не порожній звук для неї, то вам в обов`язковому порядку принесуть свої вибачення і, звичайно, зроблять розрахунок за заявленою ціною.

Якщо справа не вдалося вирішити шляхом «мирних» переговорів

Сьогодні, коли якість обслуговування в нашій країні тільки прагне зайняти відповідне місце, а акцент підприємця, в першу чергу, ставиться все-таки на отримання прибутку, далеко не рідкістю є відмова навіть у відповідь на законну вимогу покупця. У довгостроковій перспективі, звичайно, організація з такою ідеологією не зможе скласти конкуренцію в середовищі стрімко набирає обертів клієнт-орієнтованого ринку, але свої права споживача важливо вміти відстояти при виникненні будь-якій спірній ситуації.
Що ж робити, якщо вас намагаються переконати не захищати свої права і не згодні визнати порушення закону? Тут в дію можуть вступати будь-які відмовки: «Це новий товар, ми ще не встигли поміняти цінники», «Ціна змінилася, але з технічних причин цінник замінити ми не змогли».
Якщо питання не вдається вирішити мирним шляхом, раджу читачам Мірсоветов сміливо заявляти співробітникам магазину, що ви тут же напишіть скаргу в Росспоживнагляд і зверніться в УБЕЗ (управління по боротьбі з економічними злочинами). Деякі можуть дати задній хід вже при цих словах. Не лякайтеся, якщо це не мало ніякого впливу, і сміливо приступайте до реалізації своєї погрози.
Для її втілення потрібно зібрати доказову базу:

• якщо є можливість, зробіть фотографію цінника на товар поруч з чеком або з наявністю в кадрі будь-якої вказівки на поточну дату і час-
• буде чудовим підмогою, якщо вам вдасться залучити свідків у даному деле-
• зафіксуйте свою претензію в книзі скарг, на неї в обов`язковому порядку підприємство торгівлі повинно надіслати вам письмову відповідь.

Відео: Канада 964: Якщо продавці вас обдурили в магазині в Канаді

Уже на цьому етапі співробітники багатьох магазинів більш охоче підуть назустріч вашим вимогам. Якщо немає, сміливо складайте скаргу в Росспоживнагляд з викладом ситуації і супроводжується всіма, наявних доказів.
Росспоживнагляд на підставі вашої скарги здійснить перевірку організації, випише їм штраф, а в разі повторення ситуації матиме всі підстави для того, щоб закрити магазин.
Як правило, для співробітників торгового підприємства набагато безболісніше відшкодувати вам різницю, ніж оплачувати штраф і мати справу з перевіряючими органами. Однак вплив на подібні порушення у вигляді перевірок та штрафних санкцій є більш дієвим для цілей підвищення культури обслуговування покупців. Якщо торговельна організація дорожить своєю репутацією, надалі вона ні за що не допустить подібного порушення, а якщо таке і ненавмисно відбудеться, зробить все можливе для того, щоб у клієнта був відсутній навіть самий найменший привід для розладу.

Поділитися в соц мережах: