Відповідаючи на питання письмово, люди менше брешуть
Соціологічні опитування проводяться різними способами: в одних випадках інтерв`юер розмовляє з респондентом тет-а-тет, в інших випадках проводяться телефонні опитування або ж учасникам опитування пропонують заповнити спеціальні запитальники або анкети. Який же з цих способів стимулює більшу щирість респондентів? Як домогтися від людей правдивих відповідей?
Нове дослідження доводить, що, беручи участь в письмових опитуваннях, люди відповідають на питання більш щиро, ніж в опитуваннях, проведених інтерв`юерами. Особливо це стосується питань на "делікатні" теми.
"Люди набагато охочіше діляться" делікатній "інформацією через текстові повідомлення, ніж під час голосового інтерв`ю" - говорить керівник дослідження Фред Конрад з Університету Мічигану (University of Michigan). - Результати нашого дослідження виявилися несподіваними. До цих пір вважалося, що люди частіше говорять правду при спілкуванні з інтерв`юером тет-а-тет. Заповнюючи опитувальні листи, людина не може позбутися відчуття, що його відповіді на питання інтимного характеру будуть увічнені на папері, і хтось потім зможе їх прочитати. Тому, передбачалося, що питання інтимного характеру краще ставити при особистій бесіді. "
У США соціологічні опитування найчастіше проводяться за допомогою телефонної бесіди. Однак, на сьогоднішній день в одному з п`яти американських будинків відсутній стаціонарний телефон. Відповідно, кожна п`ята сім`я не може брати участь в масових опитуваннях. У зв`язку з цим, вчені вирішили перевірити, наскільки ефективно проведення письмових опитувань. Тим більше, що в сучасному світі багато людей (зокрема, підлітки і люди 20 з невеликим років), більш схильні до письмового спілкування, ніж до особистого.
Дослідники розіслали питання близько 600 користувачам айфонів, крім того, вони опитували добровольців за допомогою обдзвону для того, щоб з`ясувати, в яких випадках люди дають більш щирі відповіді. Враховувалося все: як було поставлено питання (через повідомлення або телефонний дзвінок), ким було поставлено питання - людиною або роботом, також враховувалася обстановка, в якій відповів чоловік: чи перебували поруч інші люди, чи був зайнятий людина чимось ще і ін.
Учасникам опитування задавали різні питання: від кількості споживаного алкоголю, до простих питань, на кшталт: скільки фільмів ви подивилися за цей тиждень?
Виявилося, що найщиріше люди відповідають на питання за допомогою текстового повідомлення. При цьому люди залишаються щирими, навіть якщо в момент відповіді на смс-питання вони чимось зайняті або постійно відволікаються.
"Схоже, проведення письмових опитувань найбільш ефективно. Спілкуючись за допомогою тексту, люди рідше намагаються приховати правду або представити себе в кращому світлі"- говорить дослідник Майкл Скоберєв (Michael Schober) з Нової школи соціальних досліджень (New School for Social Research). Однак, нам потрібно дещо ще з`ясувати. Наприклад, ми поки не знаємо, чи у всіх людей письмове спілкування провокує відвертість. Може можливо, є якась різниця між тими, хто часто спілкується в письмовій формі і тими, хто рідко вступає в таку форму спілкування?
Між іншим, недавнє дослідження довело, що брехати в письмовій формі легше, ніж в усній. Виходить, що письмове спілкування не тільки полегшує брехня, але і сприяє щирості.
Результати цього дослідження були представлені на щорічних зборах Американської асоціації дослідження громадської думки (American Association for Public Opinion Research).
