Що робити якщо банкомат з`їв карту?
Можливість захоплення банкоматом банківської карти давно не новинка. Звичайно ж, добре, якщо держатель картки жодного разу не стикався з подібною проблемою, але від цього ніхто не застрахований. Тому важливо бути обізнаними щодо послідовності дій в подібних ситуаціях.
Чому банкомати «заковтують» карти?
Компанії може залишитися в банкоматі, якщо:
- користувачем був неодноразово введений невірний ПІН-код (у власників карт різних банків є від трьох до п`яти спроб ввести правильний пароль);
- встановлений термін дії карти минув;
- користувач намагався провести операції, які нетипові для даного рахунку;
- в роботі банкомату виникли технічні збої;
- була використана карта з ушкодженнями механічного або електромагнітного характеру.
У будь-якому випадку карта може бути відновлена і для цього потрібно не панікувати, а слідувати декільком рекомендаціям.
Що робити, якщо карта залишилася в банкоматі?
Перш ніж робити які-небудь дії, власнику картки слід переконатися, що він має справу безпосередньо з «заковтуванням» карти. Так, якщо очевидні проблеми в функціонуванні банкомату, то слід почекати трохи, адже після закінчення декількох хвилин карта може бути повернута разом з запитуваної грошовою сумою.
Про остаточне захоплення карти можна говорити, якщо банкомат видав інформацію про готовність обслуговувати наступного клієнта.
В такому випадку слід уважно вивчити інформацію на банкоматі, де повинні бути вказані контактні дані сервісної підтримки банку, якому він належить. Оператори центру в подібних ситуаціях цікавляться паспортними даними та номером картки, а також можуть докладно пояснити яким чином і де власник зможе її забрати.
У оператора слід поцікавитися переліком документів, які необхідно мати при собі для отримання карти. Так, якщо карту вилучив банкомат стороннього банку, то може знадобитися підтверджуючий документ у вигляді листа від фінансової установи, яким вона була емітована.
На наступному етапі слід зв`язатися з банком-емітентом для пояснення ситуації та блокування карти. Якщо немає можливості з`ясувати контактні дані фінансової установи, якому належить банкомат, то в даному випадку з проблемою також слід звернутися в call-центр банку-емітента, надавши оператору інформацію щодо адреси і розташування банкомату і номера карти.
Повернення карти може займати від декількох годин до півмісяця. Тривалість процедури обумовлена:
- розташуванням банкомату і його віддаленістю від банківської інфраструктури;
- регулярністю проведення інкасацій;
- інструкцією фінансової установи, якому належить банкомат.
Після повернення картки виникає необхідність в її розблокування або перевипуску. На проведення останньої процедури знадобиться менше часу. Не слід забувати, що за блокування, розблокування та перевипуск картки обов`язково стягується комісія.
Як отримати гроші?
На повернення і розблокування карти може піти кілька днів, а то і тижнів. Але як бути, якщо держателю терміново потрібні гроші?
Можливість і процедура отримання грошей в такому випадку визначаються внутрішнім регламентом банківської установи. Деякі банки для видачі коштів запитують документи, що підтверджують особу власника карти і банківського рахунку, інші установи можуть запропонувати клієнту скористатися тимчасовою карткою.
Гірше справа йде з фінансовими установами, відмовляється у проведенні будь-яких операцій до відновлення карти. Всі питання, що хвилюють можна з`ясувати безпосередньо у співробітників банку-емітента.
Кілька слів наостанок
Як показує практика, несанкціоновані захоплення карт банкоматами трапляються досить рідко і відсоток подібних ситуацій дуже малий. Щоб уникнути проблем слід дотримуватися правил використання карти і банкомату.
Але завжди існує ризик зіткнутися з подібною проблемою. Тому про попередню підстрахування слід подбати заздалегідь. Власнику картки рекомендується завжди мати при собі контактні дані фінансової установи і номер банківської карти, так як ця інформація обов`язково запитується операторами call-центрів і необхідна для вирішення проблеми.
