В росії найдовші і повільні черзі
За даними нового дослідження, російські черзі визнані найдовшими і найбільш повільними в Європі. Таємні покупці в 18 країнах Європи відвідували продуктові магазини, банки, поштові відділення та аптеки для того, щоб порівняти і проаналізувати, скільки часу витрачається на стояння в черзі.
У підсумку самі повільні черзі були виявлені в Росії, людині в середньому потрібно витратити 27 хвилин, чекаючи поки його обслужать. Італія займає друге місце з 14 хвилинами. Шведські черзі найшвидші, шведи на стояння в них витрачають трохи більше двох хвилин. Британські люди проводять в очікуванні близько трьох хвилин.
Однак, найдовша черга була зафіксована не в Росії, а в Греції: там таємничий покупець нарахував в черзі 72 людини. А сама повільна чергу виявилася в Італії: на обслуговування 34 клієнтів пішло 2 години.
Найповільніші черзі в банках, поштових відділеннях та торгових центрах: середній час очікування в них становить 19 хвилин. Дослідники прийшли до висновку, що за останні роки погіршився і якість обслуговування, середня кількість людей в черзі зросла з 3,4 до 4,4, середній час очікування також збільшилася вдвічі, з 5 до 10 хвилин, а число незадоволених клієнтів зросла до 32 відсотків.
