damporadu.ru

Як розмовляти по телефону: правила етикету

Іноді, якісь питання нам доводиться вирішувати по телефону. Сучасну людину взагалі складно уявити без цього апарату.
Багато питань ми, діти ХХІ століття, звикли вирішувати саме по телефону. Тому, необхідно володіти правилами коректного розмови, і тоді ми з легкістю зможемо вести діалог з людьми з різного контингенту суспільства.
Дотримуйтесь наших порад, і бесіда по телефону буде приємною і ефективною.

Порада
1

Відео: Як розмовляти по телефону. Дитячий майданчик

Гарні манери

Коли ви телефонуєте, випробування на наявність хороших манер починається ще до того, як на тому кінці дроту знімуть трубку.

Вихованість в телефонному спілкуванні проявляється в тому, скільки гудків ви чекаєте, перш ніж відхилити виклик.
Чемність вимагає не вішати трубку до 5-6 гудків. Адже людині, чий номер ви набрали, буде дуже прикро, в поспіху вибігаючи з душу або опускаючись по сходах, опинитися у апарату саме тоді, коли він перестав дзвонити.
Порада
2

Назвіться

Якщо вам відповіли, назвіть своє ім`я, за винятком тих випадків, коли ви телефонуєте родичам або приятелям, яким чудово знайомий ваш голос. Якщо до телефону підійшов інший чоловік, будьте ввічливі і короткі, наприклад: «Здрастуйте, це Наташа Ніколаєнко. Можна почути Вікторію? ».
Назвіться

Порада
3

Час на розмову

Коли до телефону підійшов потрібний вам людина, уточніть, чи може він розмовляти (якщо тільки ваш діалог не займе всього одну-дві хвилини). Можна поцікавитися: «Ти зараз не зайнятий? Я можу передзвонити пізніше ». Така поведінка свідчить про гарне виховання і про бажання вважатися з оточуючими.

Порада

Відео: Правила етикету: як говорити по мобільному?

4

початок розмови

Почавши розмову, переходите прямо до справи без зайвих передмов. У наші дні люди цінують власний час. Той, хто подзвонив і цілих півгодини не може пояснити, що йому потрібно, ризикує вивести співрозмовника з себе.
початок розмови

Порада
5

етикет

До телефонному спілкуванню застосовні ті ж правила етикету, що і до особистого розмови.

По телефону слід розмовляти виразно, не підвищуючи голос (багато людей мимоволі починають говорити голосніше під час телефонної розмови). Проявіть інтерес до справ співрозмовника, дізнайтеся останні новини про спільних друзів і знайомих, про самопочуття родичів.

Під час бесіди ввічливими вигуками давайте зрозуміти, що ви уважно стежите за ходом розмови.
Звичайно, співрозмовник вас не бачить і ви не можете підтвердити свою увагу посмішкою або кивком голови. Тому, рекомендується час від часу вимовляти короткі підтверджують фрази, наприклад: «Я розумію.», «Так, це так.», «Згоден.» Або щось в цьому роді.
Порада

Відео: Як спілкуватися з клієнтом? Що таке скрипти продажів і як правильно спілкуватися з клієнтом?

6

закінчення розмови

Згідно з традиційними правилами етикету, починати і закінчувати розмову повинен один і той же чоловік. Ця парадигма не така жорстка, проте її знання може стати в нагоді, коли розмова сильно затягується.

Закінчуйте розмову ввічливо.
Якщо вам попався занадто балакучий співрозмовник і ніяк не вдається закінчити діалог, доведеться проявити твердість. Після першої паузи в розмові можна сказати: «Мені шкода, але я повинна / повинен бігти.». Так можна поступати, тільки якщо ви дійсно дуже зайняті. Причому, в даному випадку, не має значення, хто перший подзвонив.
Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Поділитися в соц мережах:
Схожі
» » Як розмовляти по телефону: правила етикету