Як 365 днів, а не 1 рік, впливає на прийняття рішень?
Відео: Лекція «Теорія прийняття рішень». Алеськеров ф.Т
Відео: Етапи прийняття рішень - Фуад Алескеров
Скільки часу потрібно, щоб спекти пиріг? 28 хвилин або півгодини? За даними нового дослідження, опублікованого в журналі Consumer Research, більшість споживачів повірять оцінці в 28 хвилин, якщо вона виходить від надійного джерела.
"Сприйняття споживачем точності і надійності кількісної інформації про продукт дуже впливає на прийняття рішень", - пишуть автори дослідження Чарльз Чжан (Charles Zhang) і Норберт Шварц (Norbert Schwarz) з Мічиганського університету. Вони виявили, що споживачі, як правило, віддають перевагу більш точну і "зернисту" інформацію з обмеженим доступом поверхневої.
Відео: Розробка і прийняття управлінських рішень. (MBS) Частина -1
У випадку з пирогом, більшість людей сприймають "28 хвилин", так як це говорить про точність, а, отже, і про надійність, чого не можна сказати про "півгодини", яке звучить як округлення і може імовірно означати ще кілька зайвих хвилин або навіть більше. Це спостереження має важливе значення при інтерпретації того як споживачі відносяться до кількісної інформації.
"Споживачі більше вірять в те, що продукт" виконає заявлені обіцянки ", якщо ці самі обіцянки чітко і детально розписані", - підсумовують автори. Наприклад, "Один рік" та "12 місяців" означають одне і те ж, проте, залишають різні враження у людей.
В одному з досліджень учасники вибирали між пристроями GPS: одне з них було описано як пристрій, що працює до двох годин без підзарядки, інше ж, яке було більше за вагою і дорожче, працювало до трьох годин. "Після опису часу роботи батареї в годинах, лише 26 відсотків людей віддали перевагу перший пристрій, але вони все ж були стурбовані тим, що батарея розрядиться в самий невідповідний момент", - пишуть автори. "Однак, коли робота батареї була позначена в хвилинах, понад 57 відсотків споживачів з радістю вибрали перший пристрій".
Ефект деталізації діє тільки тоді, коли споживач відноситься до товару як до надійного та заслуговує довіри. Якщо це не так, то подібна деталізація не робить ніякого впливу на споживче думка. Ці цифри говорять про необхідність ретельного розгляду опису продуктів в маркетингових стратегіях. Опис заслуговує на довіру товару має бути якомога більш точним і правдивим.
