Хочете переконати когось у чомусь? Використовуйте абстрактні, а не конкретні поняття
Згідно з новими даними, коли споживачі спілкуються один з одним, вони більш охоче і чуйне реагують на абстрактний мову, ніж на конкретний опис товару.
"У серії експериментів ми досліджували, коли і чому споживачі використовують абстрактний мову, і який вплив він робить на одержувача інформації", - говорять автори дослідження з університету Ерасмуса в Нідерландах.
В ході експериментів автори виявили, що споживачі, які абстрактно описують свій позитивний досвід "роботи" з тим чи іншим продуктом, мають позитивний враженням про бренд в загальному. "Коли ж споживачі відзначали, що товар належить до бренду, який їм не подобається, вони використовували більш конкретну мову в описі свого позитивного досвіду", - продовжують експерти. Тобто, споживачі використовують різну манеру передачі інформації про позитивний досвід в залежності від наявності або відсутності у них симпатій до бренду, під яким випускається товар.
Автори пояснюють, що якщо бренд людині не подобається, він пояснює випробування позитивного досвіду від використання товару цього бренду як випадковість, а конкретика в даному випадку їм допомагає підкреслити це виняток.
Відео: Олексій Бірюков - Логіка (заняття №2) "Поняття" (частина 1)
При цьому, варто зазначити, що споживачі по-різному реагували на абстрактний і конкретний мови. "У нашому дослідженні реакції інших споживачів на опис позитивного досвіду вдалося виявити, що люди краще ставилися до тих товарів, в описі яких було менше абстракції і більше конкретики, при цьому, негативне враження у них більше складалося про тих продуктах, які були описані дуже розпливчасто ".
Таким чином, дослідники прийшли до висновку, що абстрактна інформація надає більш сильний вплив на наміри про покупку, але вони також говорять про те, що людина може використовувати абстрактний мову для того, щоб переконати когось в позитивних або негативних характеристиках чогось.
