Як грамотно скласти претензію на неякісний товар з урахуванням споживчого законодавства
Кожен громадянин країни має право написати претензію на неякісний товар (браковану річ).
Будемо говорити саме про претензії. Адже це формулювання потрібно застосовувати тільки до неякісного продукту. У всіх інших випадках потрібно писати заяву.
Такий документ дасть результат, якщо буде складено грамотно, з урахуванням всіх нюансів. Викладу самого тексту претензії може бути написано в довільній формі, але обов`язково повинно відповідати нормам споживчого законодавства.
Два головних аспекти:
- Вказуються П.І.Б. людини, конкретно до якого буде направлено претензію;
- вказуються особисті дані (П.І.Б. + контакти).
Правила написання
Як правило, існують бланки заяв і претензій на неякісний товар.
- Реквізити «кому» і «від кого» пишуться в правому верхньому куті.
- Трохи нижче (по центру) пишемо слово «Претензія», або «Заява». Основний текст розташовується посередині (вирівнюємо по ширині листа).
Під основним текстом мається на увазі сама суть і обгрунтування своєї претензії.
- Обов`язково потрібно згадати назву магазину (торгової точки), де був придбаний неякісний товар, і відповідно, вкажіть дату покупки.
- Далі пишіть по суті проблеми, в хронологічній послідовності.
Ваші аргументи повинні бути максимально переконливими.
Що можна вимагати
Кожен повинен знати, що може вимагати:
- Здійснити заміну товару на ідентичний, але якісний;
- провести заміну продукту (товару) на продукт іншої марки, з урахуванням цінового аспекту;
- розумне зниження ціни;
- відшкодувати витрати на виправлення браку (шлюбу) товару, або ж просити іншу сторону виправити недолік в короткі терміни;
- здійснити повернення суми грошей, що були витрачені на покупку неякісного товару, а сам товар повернути магазину.
Ви маєте право скористатися одним з вище перерахованих пунктів і в письмовому вигляді висловити свій аргумент по ньому.
Як правильно поводитися в суді Подальші дії
Якщо слідувати крок за кроком радам вище, можете бути впевненими, що претензію склали вірно.
Є один нюанс: претензію необхідно направити в місце здійснення покупки (магазин).
Далі візьміть паспорт і відправляєтеся в магазин до продавця.
Один екземпляр претензії (скарги) залишається у вас, а до другого прикріплюєте копію товарного чека і віддаєте особисто продавцю на розгляд.
Продавець повинен:
- Зафіксувати дату подачі претензії (скарги);
- поставити свій підпис на документі;
- поставити печатку на документі.
завершення розгляду
Всі необхідні дії, які залежали від вас, були зроблені. Тепер потрібно дочекатися відповіді на подану претензію з боку магазину.
Кожен магазин встановлює свої правила щодо тривалості розглядання поданої скарги.
Така процедура може тривати від 10 днів, і до 1 місяця. Чітких норм, встановлених законом немає.
Корисні поради
Корисні поради для клієнта по закінченню складання претензії.
Може скластися ситуація, коли продавець категорично відмовився приймати вашу претензію. Чи не прийняв ні усної, ні в письмовій формі. Тоді у вас є простий вихід із ситуації: висилаєте свою претензію (скаргу) в письмовій формі, рекомендованим листом. Обов`язково вкажіть, що хочете отримати повідомлення про отримання листа, і тому, що воно було прочитано. Як ви тільки переконалися, що претензія на розгляді, чекайте відповіді (позитивний або негативний).
Якщо ви зажадали в своїй заяві, щоб ваш товар відремонтували (якщо це можливо), тоді на момент ремонту вимагайте провести тимчасову заміну на схожий товар. Таким способом ви зможете користуватися цим товаром протягом трьох днів.
Пам`ятайте, що ваша претензія - це ваші доводи і побажання. Так що сміливо вказуйте, і користуйтеся цим.
Як повернути бракований товар в магазин Товари, що не підлягають обміну (поверненню)
Важливий момент! Перелік товарів, що не підлягають заміні (навіть тимчасової):
- Автотранспортні засоби (будь-який тип);
- предмети меблів і інтер`єру;
- електричні прилади, які використовуються для догляду за собою (також медичні);
- побутові електричні прилади для використання приготування їжі;
- вогнепальну зброю будь-якого виду.
Як повернути взуття в магазин висновок
Ви завжди повинні бути впевнені в якості продукту, який купуєте. Воно повинно відповідати всім нормам. Ви ж платите не за повітря. Споживчі права завжди в пріоритеті. Відстоюйте їх в кожному випадку, якщо впевнені у своїй правоті. Якщо дотримуватися всі вищевказані нюанси, тоді можете бути впевнені, що ваш питання буде вирішено позитивно.
