Способи вирішення міжособистісних конфліктів

Причини можуть змінюватися в залежності від віку людини. Так, у дітей і підлітків спірні ситуації можуть бути викликані тими факторами, яким немає місця в дорослому житті. Для пубертатного періоду характерні необ`єктивний максималізм, схильність до виставлення ультиматумів і однозначної оцінки людей.

Сімейні конфлікти в міжособистісних стосунках можуть базуватися як на звичайних побутових розбіжності, так і на нездатності реалізувати власні потреби, невідповідність цінностей і цілей в житті між подружжям.

Робочі взаємини часто дають тріщину при виконанні наказів і поставлених завдань. Також існує ризик розвитку особистої неприязні серед працівників однієї ланки і керівництва. Нерідко суперечки грунтуються на поведінкових моментах, наприклад, невідповідність дій працівника репутації компанії або організації.

Різновиди міжособистісних конфліктів

Поняття міжособистісного конфлікту являє собою унікальний приклад поєднання характерологічних особливостей кожного індивідуума і нюансів полеміки. Тому складно виділити якісь загальні моменти в кожному з суперечок. Класифікація дозволяє розбити такі конфронтації на три великих варіанти, які відрізняються мотиваційними особливостями:

• розбіжності цінностей. Те, що важливо для однієї людини, виявляється абсолютно неважливим для іншого і викликає хвилю обурень та невдоволення. Ця група містить всі релігійні, політичні та філософські розбіжності, які існують між людьми. Такі ситуації не обов`язково викликають конфлікти, але при поєднанні з відповідними умовами можуть розпалити справжнє протистояння. Аналогічно і в сімейних взаєминах: різні особистісні смисли цілей кожного з подружжя можуть співіснувати доти, поки один з них не стане впливати або підривати духовні цінності іншого. Контролювати це рівновагу можуть загальні вищі ідеали, які все-таки сходяться. Наприклад, один з батьків приваблює дитину до певного виду занять, а другий - до зовсім іншого. Але кожен з них впевнений в одному: син або дочка повинні займатися чим-небудь. Загальні погляди на проблему визначають пріоритетні рішення, які підходять обом.
• Конфлікт інтересів. Абсолютно різні цілі і уявлення про їх досягненні можуть співіснувати доти, поки вони не перетинаються. Якщо бажання однієї людини виключає намір іншого, на цьому грунті розвивається конфліктна ситуація. Такий варіант розвитку подій часто зустрічається в житті, коли розподіляються якісь ресурси, які хочуть отримати обидві сторони.
  До цієї групи конфліктів відносять будь-якого роду емоційну конкуренцію, що включає як вигоду, так і особисту неприязнь до опонента. Наприклад, боротьба в офісі за підвищення, тендер на великий проект в фірмі, конкурс на підвищену стипендію в навчальному закладі.
  
• Порушення правил взаємодії. Цей варіант міжособистісних конфліктів ґрунтується на небажанні дотримуватися загальних правил і норм, які були встановлені для регулювання комунікацій між двома сторонами. У разі порушення однією з них деяких пунктів з цих правил нетактовну або неприпустиму поведінку може бути витлумачено як привід для протистояння. Подібні розбіжності можуть спостерігатися на роботі в якості ситуацій з перевищенням повноважень або порушенням субординації. У сім`ях такі конфлікти трапляються через невідповідне ставлення один до одного, яке очікувано в даних умовах.

Як себе вести при міжособистісному конфлікті

Для врегулювання міжособистісного конфлікту необхідно пам`ятати, що в суперечці не народжується істина, а проявляється справжнє обличчя учасника суперечки. Те, яким бачать вас опонент і навколишні під час даного розбіжності, може мати значні наслідки в майбутньому. Відмінною рисою вихованого і розумної людини є вміння тримати себе і свої емоції в узді під час з`ясування разноречий.

Поведінка при міжособистісному конфлікті не повинно опускатися до того рівня, що не відповідатиме уявленням про себе. Необхідно діяти так, щоб сказані слова і обіцянки не викликали в подальшому сором, жаль або будь-які інші неприємні відчуття. Кожне слово в суперечці варто продумувати до найдрібніших подробиць.

Якщо дотримуватися основних правил такої поведінки, конфлікт отримує всі шанси на швидке та ефективне вирішення:

1. Повага до опонента. Як би там не було, в більшості випадків конфронтацію людина веде з тим, кого добре знає або нерідко взаємодіє. Міжособистісні конфлікти з незнайомими людьми теж трапляються, але не так часто, як з близькими, знайомими, колегами. Імовірність подальших зв`язків або контактів з опонентом - величезна. Тому, щоб уникнути подальшої незручності, вибачень і дискомфорту в спілкуванні з даними людиною, не слід звертатися образливо або принизливо по відношенню до нього.
2. емоційна стриманість. Існує тенденція, що конфліктні ситуації без афективної навантаження швидше вирішуються і не залишають неприємного осаду. Більш того, є ймовірність зберегти мінімально позитивні відносини з іншою стороною конфронтації. В важливих суперечках перехід на емоційну сторону з виявленням особистісної неприязні до людини вважається ознакою нетактовності, невихованості та поганого тону. До того ж таке ставлення аж ніяк не підніме репутацію людини серед знайомих і близьких.
3. Напрямок до вирішення проблеми. Часто в конфліктних ситуаціях люди забувають, навіщо затіяли суперечку. Перейшовши на особисті образи і приниження, суть чвари залишається невирішеною або незачепленою. Вся увага, лють або запал слід використовувати в розробці оптимальних схем вирішення даного розбіжності, методах установки обопільно влаштовує компромісу.

Способи вирішення міжособистісних конфліктів

Підсвідомо людина сама намагається вирішити будь-які розбіжності тими методами, які вважає найбільш зручними і простими. Іноді навіть без активного втручання в протистояння воно може вирішитися самостійно. Так буває далеко не завжди, але зазвичай дозволяється одним з 4 способів:

• Згладжування гострих кутів. Це своєрідний уявний вихід з ситуації, що склалася, який насправді не рятує від причини конфлікту, а тільки стирає головні його прояви. По суті ж, невдоволення даними обставинами трансформується у внутрішню злість, образу, а зовнішні активні прояви на час стихають. Зберігається величезна ймовірність, що затих суперечка через час може відновитися з набагато більшою силою. Згладжування досягається шляхом звичайного примирення в силу різних факторів або тимчасової вигоди.
• Компромісне рішення. Часткове прийняття умов опонента усіма сторонами конфлікту здатне на деякий термін послабити його силу. Хоча невеликі розбіжності все ж залишаться, але на недостатньому рівні, щоб відновити конфронтацію. Існує велика можливість її розвитку через певний проміжок часу.
• ухвалення. Увага акцентується на обох точках зору, і вживаються всі зауваження, доповнення та претензії один до одного. Такий вид взаємодії після міжособистісного конфлікту спостерігається нечасто, але все ж має право на існування як найоптимальніший варіант розвитку подій. Вкрай рідко люди можуть повністю прийняти точку зору один одного, інтегрувати її зі своєю і прийти до взаємовигідного рішення.
• домінування. Одна сторона цілком і повністю визнає свою неправоту і перевага точки зору, ідеї або пропозиції опонента. Нерідко таке трапляється в робочих умовах, коли субординація змушує персонал повністю погоджуватися з тим, що висуває керівництво. Своєрідна схема підпорядкування не завжди працює у холериків або істеричних особистостей. Такі ніколи не дозволять ігнорувати їх думку і результати.

Крім цих методів, існує безліч спеціальних рекомендацій, які допоможуть домогтися дозволу міжособистісного конфлікту в найкоротші терміни. Якщо дотримуватися таких правил, після розбіжностей зазвичай не відчувають неприємних відчуттів або дискомфорту від спілкування з колишнім опонентом:

1. Наявність конфліктної ситуації завжди потрібно визнавати. Це невід`ємна частина самого процесу, який необхідно дозволити. Якщо опиратися і не приймати дисонанс у відносинах таким, яким він є, приховані негативні почуття можуть зберегтися дуже надовго і поступово отруювати життя.
2. Створення можливості з`ясування ситуації, що склалася. Дискусія та обговорення просто необхідні для правильного вирішення міжособистісного конфлікту. Потрібно по обидва боки забезпечити такі умови, при яких можна буде розібратися в причинах і суті проблеми.
3. Визначення конкретних причин розбіжностей. Щоб уникнути переходу на емоційний рівень і особисті претензії, потрібно чітко визначити коло зацікавленості в даному конфлікті. Часто так можна зрозуміти, що проблема не така вже й велика.
4. Варіанти результату ситуації. Обов`язково таких повинно бути кілька, щоб дати можливість вибирати оптимальний. Розробляти їх потрібно з урахуванням інтересів кожної сторони.
5. Вибір узгодженого рішення та втілення його в реальність. Спільне практичне застосування тих заходів, які були узгоджені, веде до примирення і спробам налагодити особистісний контакт.

Будь-який з запропонованих способів вирішення міжособистісного конфлікту може виявитися неефективним, якщо на емоційному підйомі людина не розуміє важливість примирення. Зазвичай це з часом проходить, а люди самі шукають способи, як повернути колишні стосунки.

Профілактика міжособистісних конфліктів

Кращі ліки - це профілактика. Набагато легше попередити розвиток небажаного розбрату, ніж потім займатися пошуком способів для його вирішення. Так можна зберегти довірчі взаємини з друзями, близькими, знайомими і навіть на роботі. Репутація залишиться бездоганною, якщо вміти використовувати профілактику міжособистісних конфліктів.

Основні моменти запобігання формування розбіжностей криються в поведінці, жестикуляції і тактовності обох сторін. Якщо дотримуватися кількох правил, можна значно зменшити ризик бурхливих конфліктів з іншими людьми:

• Слід приділити увагу опонентові, необхідно вести себе з ним чемно і тактовно.
• Терпимість допоможе уникнути запальних реакцій з боку іншої людини.
• Довіра і відкритість варто проявляти, підтримуючи візуальний контакт, уникати погляду не потрібно в будь-якому випадку.
• Надати можливість співрозмовнику пояснити свою точку зору і обгрунтувати думку.
• Спробувати зрозуміти опонента або подумки поставити себе на його місце.
• Тактовно визнати свою помилку, якщо вона є.
• Висловити невизначені почуття, які позначають ваші сумніви в своїй правоті щодо справжньої бесіди.
• Акуратно пояснити ті моменти, де думка опонента піддається критиці.
• Позитивний настрій на вирішення ситуації, а не на доводи своєї правоти.

Як вирішити міжособистісний конфлікт - дивіться на відео:


Для взаємовигідних і продуктивних відносин з колегами по роботі, вдома з сім`єю або близькими слід знати, як вирішити міжособистісний конфлікт, який неминуче виникне в житті кожного. Для цього потрібно вміти повести себе правильно, щоб уникнути небажаних дій і вкрай неприємних наслідків.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!