Спілкування являє собою найголовніший тип взаємодії між індивідуумами, без якого дуже складно уявити собі існування і особистісний ріст. Воно необхідне у всіх аспектах життя людини. Залежно від того, де людина спілкується, можна виділити два основних види: формальне і неформальне. Основна відмінність першого - це наявність безлічі різних установок, що обмежують людини в судженнях і позначають конкретні рамки, за які не можна заходити.

Іншою назвою формального спілкування є рольова. Тобто береться до уваги конкретна роль в соціумі, що регламентує взаємовідносини і етику поведінки між двома людьми. На кожного індивідуума накладається своєрідний відбиток того суспільства, де людина виросла, тих умов, в яких він знаходиться в даний момент, і повноважень, що на нього покладені.

Він виконує якусь роль щодо свого співрозмовника і займає положення, що вимагає відповідного ставлення до себе. Саме тому можна сказати, що формальний вид спілкування виконується в рамках розписаних ролей для кожного.

Наприклад, людина працює на високій посаді і спілкується зі своїм підлеглим як начальник, вимагаючи від нього виконання його робочих обов`язків. Тут до нього потрібно ставитися з повагою і прислухатися до його думки беззаперечно. Припустимо, що підлеглий живе по сусідству з цією людиною і часто зустрічається з ним біля паркану, обговорюючи саджанці, погоду і навіть спільне дозвілля. Другий варіант буде обмежуватися неформальним міжособистісним спілкуванням, з якого зняті ролі начальника і працівника. Без цих масок вони абсолютно рівні в бесіді.

Саме тому можна стверджувати, що формальне міжособистісне спілкування регламентує ділові взаємини, на які впливає ряд бюрократичних чинників. Воно дуже обмежена і підпорядковується масі правил і норм, прийнятих стандартів, яких необхідно дотримуватися.

Відмінності від неформального спілкування

Спілкування - досить багатогранний процес, і в кожному окремому випадку воно відрізняється від аналогічного, тому слід виділити деякі нюанси. Вони являють собою головні відмінності двох типів взаємодії, які найчастіше використовуються в соціумі.

Розглянемо особливості формального спілкування:

• мета. Кожен формальний розмова, який би він не був, має певну мету, до якої зводиться спілкування. Тобто від людини або хочуть отримати якусь корисну інформацію, або потрібно донести до нього що-небудь важливе. В обох випадках розмову обмежений цими цілями і не повинен переходити на інші аспекти. Якщо у формального розмови немає конкретної мети, з якою він ведеться, значить, його вже не можна назвати таким. Формальне спілкування - це інструмент, за допомогою якого здійснюють свої робочі потреби або ж вирішують побутові питання. Якщо немає необхідності в кінцевому результаті такої розмови, він навіть не виникає. Саме тому мета - це найважливіший атрибут формального міжособистісного спілкування.
  
  
• зміст. Те, про що говорять люди під час формального розмови, також відіграє величезну роль. Це повинна бути недвозначна бесіда, яка прояснює деякі робочі моменти для одного або двох співрозмовників. Залежно від конкретної мети її зміст має бути пов`язане з роботою або тими взаємовідносинами, в яких знаходяться люди. Обговорення повинно вміщати конкретні аспекти роботи. Питання лаконічні, а відповіді короткі і змістовні. Тут немає місця яскравому гумору або іншим помітно скрашує обставинам. Виключно суха інформаційна бесіда, яка повинна бути максимально корисною для одного або всіх співрозмовників.
  
  
• статус. Обов`язково враховується при формальному міжособистісному спілкуванні. Людина повинна розрізняти і розуміти роль співрозмовника і в залежності від неї будувати своє ставлення, прирівнюючи власний статус. Він регламентується загальноприйнятими правилами поведінки, етикою спілкування і робочих взаємин. Тобто обов`язково шанобливе і чемне поводження, яке не дозволяє людині висловлювати власну думку, а служить лише маскою для отримання необхідної інформації або послуги.
  
  
• емоційність. Одним з найважливіших відмінностей формального і неформального типу міжособистісного спілкування є емоційний компонент в розмові. Для першого це абсолютно нехарактерно. Вираз мімікою або за допомогою слів свого суб`єктивного ставлення до людини або іншого фактору абсолютно неприпустимо при формальному спілкуванні.
  

Різновиди формального спілкування і їх характеристика

Формальне спілкування досить одноманітне, і рідко можна виділити конкретні відмінності в тій чи іншій формі. Найчастіше класифікують за сферою застосування. Залежно від того, з ким людина взаємодіє і чого хоче добитися від конкретної розмови, можна виділити три форми формального спілкування.

рольовий

Це фактично спілкування, правила якого продиктовані умовами. В даний конкретний момент людина грає свою роль, і по відношенню до неї будуються його взаємодії з іншими.

Наприклад, якщо жінка косметолог або консультант і спілкується на роботі з клієнтом, вона буде використовувати професійну мову, залишатися ввічливою, чемною, посміхатися і виконувати свою роботу. Навіть якщо їй співрозмовник не дуже-то подобається, вона змушена посміхатися і виглядати привітно, так як її зобов`язує до цього виконує роль.

Рольовий спілкування покликане залишатися на захист емоційних реакцій там, де вони вкрай небажані. Крім того, правильно побудувавши шаблон взаємодії з людьми (наприклад, клієнтами), можна домогтися гарних професійних результатів.

Радушне і привітне ставлення буде позначатися на відвідуваності салону / магазину / маркету і поліпшить маркетингові показники. Значить, можна сказати, що рольова формальне спілкування - унікальний інструмент, який в умілих руках перетворюється на потужний засіб для досягнення власних цілей.

Ділове

Цей вид формального спілкування полягає в строгому обговоренні фактів, які стосуються спільної справи. Застосовуються виключно сухі дані, які обов`язково потрібно повідомити співрозмовнику. Мета ділового спілкування завжди одна - матеріальна або професійна вигода, яка досягається шляхом взаємодії з іншими людьми, що працюють в тій же сфері.



Часто ділове спілкування представлено у вигляді переговорів, де лаконічно і по пунктах розподілені всі питання, що цікавлять сторони питання. Власне, з їх допомогою і ведеться детальне інформаційне ознайомлення. Дані передаються від однієї людини до іншої, при цьому вони максимально стислі до меж важливості і цінності кожної пропозиції.

Наприклад, людина працює в крупній компанії і повинен провести інструктаж підлеглих щодо нового проекту. Тобто діловою мовою він буде пояснювати все, що передбачено в таких випадках. Виклад думок максимально лаконічне, порівняння і комічні відступу не характерні.

функціональне

Використовується для задоволення своїх потреб в рутинного життя і мінімального взаємодії з людьми. Тобто в кожному окремому випадку воно несе свою функцію. Як тільки вона виконується, спілкування з цією людиною припиняється.

При цьому тут немає конкретних статусів, які визначають рівність співрозмовників. Виключається також можливість заздалегідь запланованих майбутніх зустрічей.

Найяскравішим прикладом можуть бути секундні розмови в ліфті «Вам який поверх?» Або ж в автобусі «Передайте, будь ласка, за проїзд». При цьому абсолютно не важливо, хто ця людина, вище або нижче за статусом. Він завжди залишиться просто перехожим.

Регулюють функціональне формальне спілкування тільки загальні правила етикету і поведінки з незнайомими людьми. Вони зберігають дистанцію між співрозмовниками і вносять свою частку ввічливості і чемності навіть в такі секундні розмови.

Основні правила формального спілкування

Як було сказано вище, правила - це основа формального спілкування. По замовчуванню приймається, що з ними ознайомлені всі учасники розмови і дотримуються їх в рівній мірі.

Щоб трохи конкретизувати особливості, можна виділити кілька основних правил формального спілкування:

1. дистанція. Між співрозмовниками повинна бути як фізична, так і психологічна дистанція. Тобто не можна лізти в душу, випитувати про особисте або переходити на більш близькі рівні комунікацій. Розмова повинна протікати в одному руслі і не виходити за рамки провідною теми. Слід враховувати, що співрозмовнику може бути не комфортно відкриватися під час такого формального розмови і це спровокує небажану реакцію або викличе негативні враження. А це як мінімум зіпсує імідж.
   
   
2. прагматичність. При веденні формального розмови завжди потрібно пам`ятати про його цілі. Не можна відхилятися від теми або ухилятися від прямих відповідей. Така бесіда носить виключно інформативний і допоміжний характер, тому повинна бути максимально лаконічною і прагматичною. Не слід навмисне затягувати розмову або проявляти неуважність.
   
   
3. спрямованість. Для формального міжособистісного спілкування характерна односпрямованість бесіди. Тобто розмова рухається в певну сторону і не зачіпає інші теми. Характер спілкування передається від його мети, і як тільки вона буде досягнута, необхідність в продовженні бесіди відпадає сама собою.
   
   
4. емоційна блокада. Формальне міжособистісне спілкування не зачіпає рівня почуттів. Тобто люди навіть не наближаються до оцінки своїх вражень, аналізу поведінки співрозмовника. Більш того, відсутня будь-яка емоційність в розмові, якщо не брати до уваги професійний грубий гумор або секундні витрати.
   

Як перейти з формального спілкування на неформальне

Для початку необхідно з`ясувати і визначити для себе, навіщо це потрібно робити. У ряді випадків формальне спілкування покликане стояти на захисті людських емоцій людей тих професій, які змушені багато спілкуватися з іншими. Це своєрідна маска для збереження свого внутрішнього світу від сторонніх людей, які можуть навіть мимоволі вторгатися в нього. Але в деяких випадках такий перехід просто необхідний.

Для цього важливо дотримуватися кількох аспектів:

• взаємність. Неможливо перейти на неформальне спілкування тільки з одного боку. Це обов`язково взаємний процес, який супроводжується обопільною згодою і цілеспрямованим поведінкою і діями. Тобто співрозмовник теж повинен бути зацікавлений в такому переході або бути як мінімум не проти.
  
  
• поступовість. Природно, неможливо після тривалого спілкування на формальному рівні в один прекрасний момент підійти людині, грюкнути по плечу і заговорити як з найкращим другом. Для цього потрібен час, а може, і зовсім не варто розраховувати на такий результат. Слід починати з поступових маленьких питань, важливих фраз, які наполовину є частиною хорошого тону, а наполовину - щирим інтересом до життя іншої людини.
  
  
• гумор. Як не дивно, але першим на шляху до неформального спілкування допоможе позитивний настрій і випадок, над яким можна посміятися разом. Слід починати з невеликих робочих моментів, які багатьом можуть здаватися комічними або кумедними. Якщо людина піде на контакт з допомогою гумору, значить, шанс налагодити неформальне спілкування безсумнівно є.
  
  
• пріоритетність. Багатьом може не сподобатися перехід на неформальність через ризик втратити ділове значення бесід. Тобто якщо з людиною тривалий час спілкувалися виключно за потребою, значить, починати потрібно саме так. Слід з`ясувати спочатку все робочі моменти і цілі для формального спілкування, а потім приступати до «зближення».
  

Що таке формальне спілкування - дивіться на відео:


Як у формального, так і неформального вигляду спілкування є свої області застосування. Вони успішно служать інструментами для взаємодії людей різних категорій і відмінно виконують свою роботу. Формальне спілкування покликане для вирішення побутових і робочих моментів з людьми, яких не хочеться впускати в своє життя, але взаємодіяти з ними все ж доводиться. Воно являє собою етикет в дії і свідчить про рівень вихованості кожної окремої людини.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!