Вирішення конфліктів у громадському транспорті
Відео: Небезпечний район [Конфлікти в громадському транспорті]
Прискорення темпу життя, привело до того, що будь-який, навіть самий незначний конфлікт, сприймається нами на тлі загальної невротизації як подія надзвичайне. Здається, що навколо знаходиться безліч людей, які намагаються діяти нам на нерви. Як же захистити себе від нервових перевантажень у подібних обставинах?Прискорення темпу життя, що спостерігається останнім часом, призвело до того, що будь-який, навіть самий незначний конфлікт (наприклад, виник в громадському транспорті), сприймається нами на тлі загальної невротизації як подія надзвичайне. Часом, здається, що навколо знаходиться безліч людей, які намагаються діяти нам на нерви. Як же захистити себе від нервових перевантажень у подібних обставинах?
Не варто уникати людей, ховатися від них, тим більше, що у випадку з громадським транспортом це просто нереально. Не варто також вселяти собі, що вам все байдуже, так як крім захворювань, це ні до чого не приведе. Непродуктивно також звинувачувати всіх і вся в своїх бідах. Для уникнення конфліктів, зокрема в громадському транспорті, рекомендуємо задатися такою метою: виробити в собі вміння говорити з людьми прямо, згідно з обставинами, і не втрачати при цьому холоднокровності. Тут є одна важлива деталь - потрібно навчитися не піддаватися чужому впливу.
Якщо ви занадто пригнічені, роздратовані або відчуваєте себе без вини винуватим, то не зможете правильно реагувати у відповідній ситуації і навіть ризикуєте опинитися в принизливому положенні. Вся справа тут в надмірності. Тому при конфлікті необхідно вміти самостійно визначати ступінь своєї роздратованості або вираженості інших почуттів, у владі яких ви перебуваєте. Хоча для кожної людини це суто індивідуально, статистика стверджує, що в 85 відсотках випадків ви зможете з упевненістю дати оцінку своїм почуттям. Так навіть, якби хтось поплескав вас по плечу під час спалаху гніву і м`яко запитав: "А чи не занадто сильно ти реагуєш?", А ви б лише огризнувся у відповідь: "А тобі-то, яке діло?", то насправді, це не означає, що ви не можете визначити ступінь своїх емоцій. Надмірними зазвичай називаються ті почуття і емоції, які ми самі вважаємо такими. Головне навчитися справлятися з ними, не допустити їх розвитку, позбутися від них на стадії виникнення.
Одним з найбільш популярних в психологічній теорії і практиці методів позбавлення від конфліктів є, так зване, психологічне айкідо. Назва методу походить від того, що прийоми, які використовуються при спілкуванні, багато в чому нагадують філософську основу східних єдиноборств, в основі яких лежать принципи захисту, догляду, оборони.
Метод психологічного айкідо базується на принципі амортизації. В основі його лежать закони інерції, характерні не тільки для фізичних тіл, але і для психологічних процесів. Щоб погасити інерцію, ми застосовуємо амортизацію, хоча не завжди усвідомлюємо це. А раз не усвідомлюємо, то і використовуємо не завжди. Набагато успішніше ми застосовуємо фізичну амортизацію. Наприклад, якщо людину зіштовхнули з висоти, то він буде продовжувати рух, яке йому нав`язали, амортизувати, тим самим, гасячи наслідки поштовху, і тільки потім випрямляється і стає на ноги. Спортсменів спеціально навчають амортизації. Борець падає в ту сторону, в яку штовхає його противник. При цьому він захоплює останнього за собою, потім додає трохи своєї енергії і виявляється вже нагорі, фактично використовуючи силу поштовху противника. А на цьому грунтується принцип амортизації в міжособистісних стосунках. Амортизація - це негайне згоду з доводами партнера.
Розглянемо, як же вищесказане можна застосувати при конфліктах в громадському транспорті. Наприклад, чоловік, знайомий з методами психологічного айкідо, пропустивши старих, жінок і дітей, останнім протиснувся в переповнений автобус. Коли ж двері зачинилися, він став шукати в своїх численних кишенях гроші з метою оплатити проїзд. При цьому він, природно, доставляв деяку незручність стоїть на сходинку вище жінці, яка кинула в його бік гнівну репліку: "Довго Ви ще будете штовхатися ?!" Тут же послідував "амортизаційний" відповідь: "Довго".
Далі діалог протікав наступним чином:
Вона: "Але ж мені незручно і я так довго не витримаю!"
Він: "Не витримаєте"
Вона: "Нічого смішного немає!"
Він: "Дійсно, нічого смішного немає"
Пролунав дружний регіт оточуючих. Протягом усієї поїздки дама більше не вимовила жодного слова. Якщо дана ситуація отримала б інший розвиток, наприклад, пасажир на невдоволення жінки відповів би досить різко ( «Нічого з вами не станеться, потерпіть»), що назріває конфлікт тільки б розрісся в нескінченну сварку.
Описаний вище метод нескладний, але не кожна людина в конфліктний момент згадає про нього і вчасно їм скористається. І все тому, що, вступаючи в конфліктний розмова, захисний механізм всередині нас включається автоматично, ми не встигаємо подумати про те, в наших відповідних словах міститься все тільки сприяє подальшому розвитку конфлікту.
Ось тут багато виникає питання: як же в конфліктний момент не піддатися своїм емоціям, переключивши свою свідомість на застосування того самого принципу амортизації. Перш за все, ми рекомендуємо придушити свою першу емоційну репліку і, уважно вислухавши скандаліста, погодитися з ним. Тут не треба нічого вигадувати! Повернемося до наведеного прикладу. Людина, знайомий з психологічним айкідо, використовував "енергію" партнерки по спілкуванню і сам не придумав жодного слова!
Якщо ж вам не вдалося вчасно амортизувати, і вас все-таки втягнули в конфлікт, спробуйте змінити свій образ думок вже в процесі ворожого діалогу або, в крайньому випадку, після закінчення його. Спробуйте подумки поставити собі питання: "Які невиправдані почуття я відчуваю і веду я себе правильно в даній ситуації прямо зараз?" Особливу увагу приділіть надмірного занепокоєння, гніву, почуття провини, образі, роздратування, погроз, ворожості і т.п.
На другому етапі запитайте себе: "Через якихось нерозумних думок я засмучуюся: через себе, через інших, через саму ситуації, що склалася?". Можливо, ви побачите, що це занадто сильне занепокоєння з приводу того, яке враження ви справляєте на оточуючих.
На третьому етапі подумайте над тим, як можна оскаржити і змінити свої "нерозумні" думки. Спробуйте почати зі слів: "Чи слід мені ...?" - "А чи потрібно мені, щоб він або вона ...?" - "Чому я повинен звинувачувати когось чи нападати?" І т.п. На цьому етапі ви можете також спробувати допомогти собі спростувати невиправдану проблему шляхом точного її розуміння і прийняття, не заперечуючи, що не перебільшуючи і не йдучи від проблеми. Наприклад, ви можете визначити, що суть проблеми полягає в наступному: "Ця людина поводився зі мною нахабно".
Такий підхід допоможе вам зрозуміти, що саме ви перебільшуєте, і як саме ви можете оскаржити свою першу реакцію. Наприклад: "Він образив мене в присутності великої кількості свідків, мені цього не винести!". Але невже ви дійсно не зможете цього пережити? Невже ви зобов`язані завойовувати любов і повагу першого зустрічного вам людини? Невже для вас так важлива думка оточуючих вас людей (пасажирів в тролейбусі), з якими ви, можливо, бачитеся перший і останній раз в житті?
На четвертому, останньому етапі аналізу запитайте себе: "Якими розумними міркуваннями я можу замінити" нерозумні "думки, що виникли на першому етапі?" Почніть в цьому випадку зі слів: "Я б вважав за краще ...", "Було б краще, якщо ..." і т.д. Для того щоб висловити свої почуття, використовуйте вирази типу: "Не пощастило ...", "Мені заважає (або незручно) ...". Навіть якщо вам вдасться так само проаналізувати ситуацію вже "після бійки", так би мовити, ви зможете уникнути нагнітання страху, самобичування і перебільшення важливості того, що відбувається і зведете до мінімуму переживання, злість, образу, смуток і почуття провини. Спочатку може здатися, що цей метод забирає багато часу, але, використовуючи його постійно, Ви незабаром будете витрачати на це всього кілька хвилин.
Для ілюстрації Donlcc приведе ще один приклад конфліктної ситуації, часто має місце в громадському транспорті. Молода приваблива жінка входить в тролейбус з метою проїхати всього одну зупинку. Підходить кондуктор. Жінка простягає йому купюру в 200 гривень (інших грошей у неї не було). Кондуктор не знаходить здачі і віддає гроші назад власниці. У цей момент трамвай зупиняється на наступній зупинці. Жінка виходить, а слідом їй мчить гнівно-іронічна репліка кондуктора: "Так завжди і робіть!", Тон якої не залишає сумнівів в тому, що дії пасажирки розцінені як зловмисні. Для людини чутливого, яким і була наша пасажирка, цього достатньо, щоб настрій був зіпсований на тривалий час.
Так як наша пасажирка не встигла вчасно використовувати метод психологічного айкідо, то їй доцільно проаналізувати ситуацію, що склалася з вищевикладеної схемою з метою вийти з ситуації з мінімальними "втратами" нервових клітин. Перше питання, яке слід їй собі задати, може звучати так: "Які" невиправдані "почуття я відчуваю і як веду себе, якщо мої нерви так напружені? "Відповіддю на нього може бути наступне:" Я дуже сердита і засмучена, у мене поганий настрій і це позначається на моїй працездатності. До того ж я псую настрій оточуючим своїм бурчанням ".
Далі слід задати собі друге питання: "Які" нерозумні "думки, на мою думку, засмучують мене найбільше, турбують, пригнічують, змушують відчувати себе винуватою? "Приклад" нерозумних "думок про себе:" Чому я повинна була терпіти все це. Потрібно було висловити все цієї нахабу! Чому вона вважає, що можна так поводитися зі мною, та ще й в присутності великої кількості сторонніх людей! ". "Нерозумні" думки про кондукторці (іншій стороні конфлікту): "Необхідно звільнити кондуктора або, принаймні, спробувати покарати, перевиховати!". "Нерозумні" думки про саму суть конфлікту: "Весь день зіпсований! Що мені зробити, щоб відплатити цій нахабу і всьому трамвайно-тролейбусному управлінню ".
Третє питання, яке треба поставити перед собою: "Як можна змінити мої" нерозумні "переконання?". Тут відповідь може бути наступним: "Кондукторка не мала права підозрювати мене в спробі її обдурити, але хіба цим можна зіпсувати весь день. Може не варто загострювати на цьому увагу і витрачати свій час? ".
Четверте питання: "Який розумний хід міркування я можу віддати перевагу своїм безглуздим думкам?" На це можна відповісти: "Я б хотіла, щоб працівники нашого громадського транспорту були більш розуміють і ввічливими людьми. Але це не так, і тут немає нічого жахливого. Це просто дратує. Можна було б проїхати в тролейбусі до кінцевої зупинки і по дорозі "перевиховувати" кондуктора, але тоді б я запізнилася на важливу для мене зустріч. Я можу піти в трамвайно-тролейбусне управління і висловити все, але чи варто витрачати на це свій особистий час? Зрештою, тільки від мене залежить, чи буде зіпсований через цього випадку весь мій наступний день ".
В результаті, застосовуючи зазначену схему міркувань, наша пасажирка поверне собі втрачене душевну рівновагу і збереже свій час і сили, тим самим, пройшовши через конфлікт, без наслідків для свого психологічного стану. Здається, цей метод доступний кожному. Не варто позбавлятися від всіх тих, хто стоїть на вашому шляху. Позбавтеся від власних безглуздих переконань і невиправданих переживань. Просто відмовтеся від них, і ви досягнете того, чого в житті дійсно варто домагатися. Бережіть себе!
Контролюйте свої почуття і емоції
Не варто уникати людей, ховатися від них, тим більше, що у випадку з громадським транспортом це просто нереально. Не варто також вселяти собі, що вам все байдуже, так як крім захворювань, це ні до чого не приведе. Непродуктивно також звинувачувати всіх і вся в своїх бідах. Для уникнення конфліктів, зокрема в громадському транспорті, рекомендуємо задатися такою метою: виробити в собі вміння говорити з людьми прямо, згідно з обставинами, і не втрачати при цьому холоднокровності. Тут є одна важлива деталь - потрібно навчитися не піддаватися чужому впливу.Якщо ви занадто пригнічені, роздратовані або відчуваєте себе без вини винуватим, то не зможете правильно реагувати у відповідній ситуації і навіть ризикуєте опинитися в принизливому положенні. Вся справа тут в надмірності. Тому при конфлікті необхідно вміти самостійно визначати ступінь своєї роздратованості або вираженості інших почуттів, у владі яких ви перебуваєте. Хоча для кожної людини це суто індивідуально, статистика стверджує, що в 85 відсотках випадків ви зможете з упевненістю дати оцінку своїм почуттям. Так навіть, якби хтось поплескав вас по плечу під час спалаху гніву і м`яко запитав: "А чи не занадто сильно ти реагуєш?", А ви б лише огризнувся у відповідь: "А тобі-то, яке діло?", то насправді, це не означає, що ви не можете визначити ступінь своїх емоцій. Надмірними зазвичай називаються ті почуття і емоції, які ми самі вважаємо такими. Головне навчитися справлятися з ними, не допустити їх розвитку, позбутися від них на стадії виникнення.
Метод психологічного айкідо
Одним з найбільш популярних в психологічній теорії і практиці методів позбавлення від конфліктів є, так зване, психологічне айкідо. Назва методу походить від того, що прийоми, які використовуються при спілкуванні, багато в чому нагадують філософську основу східних єдиноборств, в основі яких лежать принципи захисту, догляду, оборони. Метод психологічного айкідо базується на принципі амортизації. В основі його лежать закони інерції, характерні не тільки для фізичних тіл, але і для психологічних процесів. Щоб погасити інерцію, ми застосовуємо амортизацію, хоча не завжди усвідомлюємо це. А раз не усвідомлюємо, то і використовуємо не завжди. Набагато успішніше ми застосовуємо фізичну амортизацію. Наприклад, якщо людину зіштовхнули з висоти, то він буде продовжувати рух, яке йому нав`язали, амортизувати, тим самим, гасячи наслідки поштовху, і тільки потім випрямляється і стає на ноги. Спортсменів спеціально навчають амортизації. Борець падає в ту сторону, в яку штовхає його противник. При цьому він захоплює останнього за собою, потім додає трохи своєї енергії і виявляється вже нагорі, фактично використовуючи силу поштовху противника. А на цьому грунтується принцип амортизації в міжособистісних стосунках. Амортизація - це негайне згоду з доводами партнера.
Розглянемо, як же вищесказане можна застосувати при конфліктах в громадському транспорті. Наприклад, чоловік, знайомий з методами психологічного айкідо, пропустивши старих, жінок і дітей, останнім протиснувся в переповнений автобус. Коли ж двері зачинилися, він став шукати в своїх численних кишенях гроші з метою оплатити проїзд. При цьому він, природно, доставляв деяку незручність стоїть на сходинку вище жінці, яка кинула в його бік гнівну репліку: "Довго Ви ще будете штовхатися ?!" Тут же послідував "амортизаційний" відповідь: "Довго".
Далі діалог протікав наступним чином:
Вона: "Але ж мені незручно і я так довго не витримаю!"
Він: "Не витримаєте"
Вона: "Нічого смішного немає!"
Він: "Дійсно, нічого смішного немає"
Пролунав дружний регіт оточуючих. Протягом усієї поїздки дама більше не вимовила жодного слова. Якщо дана ситуація отримала б інший розвиток, наприклад, пасажир на невдоволення жінки відповів би досить різко ( «Нічого з вами не станеться, потерпіть»), що назріває конфлікт тільки б розрісся в нескінченну сварку.
Ваші дії в конфліктній ситуації
Описаний вище метод нескладний, але не кожна людина в конфліктний момент згадає про нього і вчасно їм скористається. І все тому, що, вступаючи в конфліктний розмова, захисний механізм всередині нас включається автоматично, ми не встигаємо подумати про те, в наших відповідних словах міститься все тільки сприяє подальшому розвитку конфлікту.Ось тут багато виникає питання: як же в конфліктний момент не піддатися своїм емоціям, переключивши свою свідомість на застосування того самого принципу амортизації. Перш за все, ми рекомендуємо придушити свою першу емоційну репліку і, уважно вислухавши скандаліста, погодитися з ним. Тут не треба нічого вигадувати! Повернемося до наведеного прикладу. Людина, знайомий з психологічним айкідо, використовував "енергію" партнерки по спілкуванню і сам не придумав жодного слова!
Якщо ж вам не вдалося вчасно амортизувати, і вас все-таки втягнули в конфлікт, спробуйте змінити свій образ думок вже в процесі ворожого діалогу або, в крайньому випадку, після закінчення його. Спробуйте подумки поставити собі питання: "Які невиправдані почуття я відчуваю і веду я себе правильно в даній ситуації прямо зараз?" Особливу увагу приділіть надмірного занепокоєння, гніву, почуття провини, образі, роздратування, погроз, ворожості і т.п.
На другому етапі запитайте себе: "Через якихось нерозумних думок я засмучуюся: через себе, через інших, через саму ситуації, що склалася?". Можливо, ви побачите, що це занадто сильне занепокоєння з приводу того, яке враження ви справляєте на оточуючих.
На третьому етапі подумайте над тим, як можна оскаржити і змінити свої "нерозумні" думки. Спробуйте почати зі слів: "Чи слід мені ...?" - "А чи потрібно мені, щоб він або вона ...?" - "Чому я повинен звинувачувати когось чи нападати?" І т.п. На цьому етапі ви можете також спробувати допомогти собі спростувати невиправдану проблему шляхом точного її розуміння і прийняття, не заперечуючи, що не перебільшуючи і не йдучи від проблеми. Наприклад, ви можете визначити, що суть проблеми полягає в наступному: "Ця людина поводився зі мною нахабно".
Такий підхід допоможе вам зрозуміти, що саме ви перебільшуєте, і як саме ви можете оскаржити свою першу реакцію. Наприклад: "Він образив мене в присутності великої кількості свідків, мені цього не винести!". Але невже ви дійсно не зможете цього пережити? Невже ви зобов`язані завойовувати любов і повагу першого зустрічного вам людини? Невже для вас так важлива думка оточуючих вас людей (пасажирів в тролейбусі), з якими ви, можливо, бачитеся перший і останній раз в житті?
На четвертому, останньому етапі аналізу запитайте себе: "Якими розумними міркуваннями я можу замінити" нерозумні "думки, що виникли на першому етапі?" Почніть в цьому випадку зі слів: "Я б вважав за краще ...", "Було б краще, якщо ..." і т.д. Для того щоб висловити свої почуття, використовуйте вирази типу: "Не пощастило ...", "Мені заважає (або незручно) ...". Навіть якщо вам вдасться так само проаналізувати ситуацію вже "після бійки", так би мовити, ви зможете уникнути нагнітання страху, самобичування і перебільшення важливості того, що відбувається і зведете до мінімуму переживання, злість, образу, смуток і почуття провини. Спочатку може здатися, що цей метод забирає багато часу, але, використовуючи його постійно, Ви незабаром будете витрачати на це всього кілька хвилин. Для ілюстрації Donlcc приведе ще один приклад конфліктної ситуації, часто має місце в громадському транспорті. Молода приваблива жінка входить в тролейбус з метою проїхати всього одну зупинку. Підходить кондуктор. Жінка простягає йому купюру в 200 гривень (інших грошей у неї не було). Кондуктор не знаходить здачі і віддає гроші назад власниці. У цей момент трамвай зупиняється на наступній зупинці. Жінка виходить, а слідом їй мчить гнівно-іронічна репліка кондуктора: "Так завжди і робіть!", Тон якої не залишає сумнівів в тому, що дії пасажирки розцінені як зловмисні. Для людини чутливого, яким і була наша пасажирка, цього достатньо, щоб настрій був зіпсований на тривалий час.
Так як наша пасажирка не встигла вчасно використовувати метод психологічного айкідо, то їй доцільно проаналізувати ситуацію, що склалася з вищевикладеної схемою з метою вийти з ситуації з мінімальними "втратами" нервових клітин. Перше питання, яке слід їй собі задати, може звучати так: "Які" невиправдані "почуття я відчуваю і як веду себе, якщо мої нерви так напружені? "Відповіддю на нього може бути наступне:" Я дуже сердита і засмучена, у мене поганий настрій і це позначається на моїй працездатності. До того ж я псую настрій оточуючим своїм бурчанням ".
Далі слід задати собі друге питання: "Які" нерозумні "думки, на мою думку, засмучують мене найбільше, турбують, пригнічують, змушують відчувати себе винуватою? "Приклад" нерозумних "думок про себе:" Чому я повинна була терпіти все це. Потрібно було висловити все цієї нахабу! Чому вона вважає, що можна так поводитися зі мною, та ще й в присутності великої кількості сторонніх людей! ". "Нерозумні" думки про кондукторці (іншій стороні конфлікту): "Необхідно звільнити кондуктора або, принаймні, спробувати покарати, перевиховати!". "Нерозумні" думки про саму суть конфлікту: "Весь день зіпсований! Що мені зробити, щоб відплатити цій нахабу і всьому трамвайно-тролейбусному управлінню ".
Третє питання, яке треба поставити перед собою: "Як можна змінити мої" нерозумні "переконання?". Тут відповідь може бути наступним: "Кондукторка не мала права підозрювати мене в спробі її обдурити, але хіба цим можна зіпсувати весь день. Може не варто загострювати на цьому увагу і витрачати свій час? ".
Четверте питання: "Який розумний хід міркування я можу віддати перевагу своїм безглуздим думкам?" На це можна відповісти: "Я б хотіла, щоб працівники нашого громадського транспорту були більш розуміють і ввічливими людьми. Але це не так, і тут немає нічого жахливого. Це просто дратує. Можна було б проїхати в тролейбусі до кінцевої зупинки і по дорозі "перевиховувати" кондуктора, але тоді б я запізнилася на важливу для мене зустріч. Я можу піти в трамвайно-тролейбусне управління і висловити все, але чи варто витрачати на це свій особистий час? Зрештою, тільки від мене залежить, чи буде зіпсований через цього випадку весь мій наступний день ". В результаті, застосовуючи зазначену схему міркувань, наша пасажирка поверне собі втрачене душевну рівновагу і збереже свій час і сили, тим самим, пройшовши через конфлікт, без наслідків для свого психологічного стану. Здається, цей метод доступний кожному. Не варто позбавлятися від всіх тих, хто стоїть на вашому шляху. Позбавтеся від власних безглуздих переконань і невиправданих переживань. Просто відмовтеся від них, і ви досягнете того, чого в житті дійсно варто домагатися. Бережіть себе!
Поділитися в соц мережах:
Схожі
