Як провести ділову зустріч з клієнтом
Відео: Як провести переговори на зустрічі з клієнтом
Суть проведення ділової зустрічі полягає в побудові конструктивної бесіди двох або більше осіб. Для проведення результативних переговорів необхідно підготуватися до бесіди: визначитися зі стилем одягу, поставити перед собою цілі, зібрати максимально детальну інформацію про клієнта, визначитися зі стилем поведінки і т. Д.
Суть проведення ділової зустрічі полягає в побудові конструктивної бесіди двох або більше осіб. Для проведення результативних переговорів особі, яка направляється на зустріч, необхідно підготуватися до бесіди: визначитися зі стилем поведінки і одягу, поставити перед собою цілі, яких він хоче досягти на переговорах, зібрати максимально детальну інформацію про клієнта (останні успіхи, досягнення, звички і т. д.).
Щоб дізнатися «ближче» свого клієнта, важливо провести невелике дослідження. Його зміст полягає в попередньому зборі інформації, представленої різними джерелами, про які ми вам розповімо.
Сайт клієнта. Найпріоритетнішим і безцінним джерелом інформації про Клієнта є його власний сайт. Як правило, на веб-ресурсі люди представляють максимум інформації про свою компанію. Рекомендуємо читачам Donlcc уважно вивчити головну сторінку сайту. Лише на перший погляд здається, що там представлені загальні відомості. Ця сторінка може розповісти про географію фірми, регіонах, в яких представлена продукція або послуги, про терміни існування підприємства і про те, яку роль воно відіграє на сучасному ринку.
Не менший інтерес викликає розділ «Новини». Багато хто помилково публікують на ньому світові новини, щоб хоч якось зайняти цим читача. Насправді, тут повинна бути відображена життя компанії: події, що відбулися за останній час, інформація про успішну участь у виставках, відомості про нові партнерах, пара слів про стратегічні плани.
Розділ сайту «Партнери» познайомить вас зі списком клієнтів, з якими співпрацює підприємство. Якщо серед них ви знайдете хоча б дві компанії, з якими працюєте і ви, це стане потужним інструментом впливу на клієнта при проведенні переговорів. Тому непогано було б підготувати від них листи подяки або рекомендації. На сайті може бути представлена інформація про співробітників підприємства. Ви можете ознайомитися з відомостями про керівника підприємства, вивчити професійне поле його діяльності. Можливо, ви побачите спільні точки дотику або інтереси, про які можна буде поговорити на зустрічі: вчилися в одній школі, є маленькі діти, є прихильниками одного виду спорту і т. Д.
Соціальні мережі. Інтернет відкриває ряд можливостей, які вам як фахівцю в області продажів не варто випускати з уваги. Наприклад, багато людей ведуть особисті блоги. На сайті компанії може бути посилання на корпоративний блог, що надасть додаткову інформацію. Керівник компанії теж може вести особистий блог. Наприклад, директор PR-агентства «Простір» Роман Масленников веде власний блог, за допомогою якого спілкується з людьми, які поділяють його інтереси. Якщо вам вдасться знайти твіттер людини, до зустрічі з яким ви готуєтеся, не забудьте вивчити інформацію в ньому. Пошукавши користувача в іншій соціальній мережі ( «В контакті», «Однокласники», «Фейсбук», «Профессіонали.ру» та ін), не забудьте поцікавитися колом його друзів і діяльністю спільнот і груп, в яких він складається.
ЗМІ. Засоби масової інформації зберігають багато корисної інформації і відомостей, які можна застосувати. Якщо фірма дбає про свій імідж, оперативно реагує на звинувачення і нападки конкурентів і, як наслідок, тісно співпрацює із засобами масової інформації, розміщуючи в газетах і журналах статті, а на телебаченні і радіо - ролики та інтерв`ю, значить, компанії важливо громадську думку і це в свою чергу можна використовувати і на зустрічі.
Не варто ігнорувати і рекламні матеріали. Детально вивчивши засоби реклами, які використовує компанія, ви можете судити не тільки про її добробут, а й про цілі, яких вона прагне досягти. У свою чергу персона, з якою вам належить провести бесіду, також слід тим же цілям. Інформацію про акції та мотивуючих програмах можна також використовувати при особистій зустрічі. Все це дозволить сформувати позитивну думку про вас, як про людину, яка розбирається в бізнесі вашого клієнта, що вигідно відрізнить вас від рядових менеджерів, які намагаються скоріше «впарити» товар клієнту. На їх фоні ви будете виглядати компетентним фахівцем, що дозволить побудувати лінію довіри між вами і керівником компанії.
Пошуковики. Не забувайте, що пошукові системи також відкривають вам можливість більше дізнатися про бізнес клієнта або керівника підприємства. Набравши в рядку Назва компанії, гортаючи одну сторінку за одною можна отримати дуже важливу інформацію, з яких ви навіть і не здогадувалися: про майбутні судові справи, про обороти компанії і т. д.
У бізнес-середовищі загальноприйнятим є діловий стиль одягу. Неприпустимо носіння кросівок і джинс, коротких спідниць, відкритих туфель, шортів і майок. Однак, як не дивно, з кожного правила є свої винятки. Наприклад, для того щоб переговори пройшли не тільки успішно (тобто виявилися перспективними), але і були результативними (принесли вигоду переговірнику в короткий час), потрібно одягатися трохи гірше того особи, з яким призначена зустріч. Діловий стиль - еталон, але не слід старатися з прикрасами. Дорогий годинник, одягнені на бесіду з незнайомою людиною, можуть свідчити зовсім не про добрий смак (хоча цього має місце бути), а про намір переговірника скоріше «зрубати» грошей з клієнта, що буде відштовхувати його від відкритого спілкування і конструктивного діалогу. У практиці зустрічаються випадки, коли керівниками великої процвітаючої компанії є люди, які носять джинси, шорти, светри з розтягнутими рукавами. Уявіть собі, що ви в дорогому костюмі потрапили на зустріч до директора такої компанії. Як ви будете виглядати перед ним? Як розфуфирена качка! При зустрічі з такою персоною у вас дуже мало шансів на продуктивне спілкування.
Те, яким чином ви повинні виглядати на зустрічі з клієнтом, підкаже попередній етап. Зібравши і проаналізувавши інформацію про компанію та клієнта, ви прийдете до потрібного рішення. Наприклад, якщо в ході дослідження ви прийшли до висновку, що людина досить серйозний, оскільки обіймає посаду генерального директора вже десять років, любить відвідувати різні семінари і конференції, є членом політичної партії, складається в громадській організації, що активно займається благодійністю і при цьому захоплюється автомобілями класу «Люкс», одягнути необхідно класичний діловий костюм: світла сорочка, темні брюки, піджак, чисті туфлі. Дівчата можуть надіти темне плаття, яке не повинні прикрашати блискучі аксесуари. Все повинно бути в міру". Не варто перевантажувати свій зовнішній вигляд зайвими акцентами.
Якщо ж розмовляти належить з представником розвивається малого підприємства, що пропонує широкий асортимент молодіжного одягу, при цьому ви знаєте, що персона, з якою доведеться бесіда, досить молода і дотримується вільного стилю одягу, рекомендую читачам МірСоветoв одягнутися вільніше. До того ж це буде служити відмінним доповненням до розмови: ви зможете показати клієнту, що позитивно оцінюєте напрямок, яке він обрав для своєї комерційної діяльності.
Якщо з наявних джерел ви дізналися, що чекає зустріч з неординарною і креативною особистістю (а це можна дізнатися, вивчивши не тільки подробиці життя людини, але і його фотографії) одягніться «цікаво». Яскравий краватку, що не поєднувані кольори, стильні аксесуари дозволять вам стати перед співрозмовником такий же феноменальною і незвичайної персоною, в якому він зможе побачити союзника.
Як відомо, класичний стиль передбачає світлий вгору (як правило, білий) і темний низ. Збираючись на ділову зустріч, можете орієнтуватися на це правило і, відштовхуючись від того, з ким вам доведеться спілкуватися, вибирати кольори і стиль. Це просте правило дозволить виглядати ефектно і оригінально. Однак не варто забувати і про голову. Дівчата з довгим волоссям повинні акуратно укласти їх в зачіску.
Прямуючи на зустріч, у вас є лише пара секунд на те, щоб скласти про себе позитивну думку. Якщо цього часу вам не вистачило, в вашому розпорядженні є ще п`ять хвилин на те, щоб це виправити. Згадайте ситуацію, коли в вашому офісі голосно стукають, в двері входить людина з величезною сумкою і з вигуком «Увага!» Намагається сконцентрувати вашу увагу на книзі, яку він тримає в своїй руці. Що ви про нього подумали? Хочете, щоб і про вас клієнт подумав те ж саме? Звичайно, ні! А тому, вам потрібно заздалегідь подумати, як ви ввійдете в двері і що скажете своєму діловому партнерові.
Оскільки мова йде про діловій розмові, ми пропонуємо читачам MірСоветов використовувати наступний варіант. Відкрийте двері, привітайтеся з клієнтом, назвіть його ім`я та по батькові (або ім`я-прізвище), щоб уточнити, чи той це людина, заради якого ви прийшли на зустріч. Після цього увійдіть в, назвіть своє ім`я, посаду і компанію, інтереси якої вам належить представляти, і повідомте клієнтові, що ви домовилися з ним на зустріч на цей час. У цей період встановіть візуальний контакт з Клієнтом. Якщо людина «заритий» в паперах, уточніть, чи можете переговорити з ним зараз або необхідно дати йому трохи часу, щоб закінчити поточні справи. Якщо персона готова приступити до переговорів - починайте.
Щоб дати клієнту зрозуміти, що він має справу з діловою людиною, оголосіть регламент зустрічі. Наприклад, скажіть: «Мета нашої з вами зустрічі - визначити ваші поточні бізнес-завдання і визначити, як в їх досягненні вам зможе допомогти наша фірма. Розмову я пропоную побудувати в два етапи. На першому етапі я задам вам кілька питань, щоб зрозуміти, які саме ваша фірма має пріоритети, а на другому - я розповім вам про те, які з них зможе дозволити наша компанія. Я думаю, що таким чином наші переговори пройдуть найбільш продуктивно, ви згодні зі мною? ». Отримавши згоду клієнта можна приступати до бесіди. Якщо клієнт не схвалює ваші плани, треба запитати у нього, яку альтернативу він пропонує.
Для визначення потреб бізнесу клієнта, хороший парламентер повинен досконало володіти технікою постановки питань. Цей список можна роздрукувати на аркуші паперу і вносити в нього відповіді клієнта по ходу зустрічі або «тримати» ці питання в пам`яті і конспектувати отримані відомості. Бесіда повинна розвиватися логічно, а тому послідовність питань необхідно добре продумати. Ви можете підготувати питання виходячи з наступних шаблонів:
На попередньому етапі говорив ваш клієнт, ви лише задавали питання. Тепер говорити будете ви і в ваших силах побудувати спілкування так, щоб клієнт або не поставив жодного запитання, оскільки повністю погодиться з вашими словами, або поставив їх якомога більше, що дозволить розвіяти всі сумніви. Ключ до успішного проведення етапу презентації послуг кампанії полягає в тому, як ви зможете перевести все те, з чим раніше поділився з вами клієнт в його користь, базуючись на якості надання послуг вашої фірми.
Наприклад, якщо при співпраці з нинішнім постачальником послуг Клієнта не влаштовує якість доставки (замовлення часто затримуються, що «підриває» роботу компанії Клієнта), ви повинні зробити акцент на тому, що з вашою компанією такої ситуації не виникне, оскільки робота вашої сервісної служби проходить злагоджено, за чим стежить служба контролю, якої, швидше за все, немає у нинішнього постачальника Клієнта, адже якби вона була, затримок по строках не було б. До того ж, в договорі вашої компанії прописано, що за умови підриву поставок ваша компанія буде надавати бонуси Клієнту або виплачувати неустойку. У свою чергу, це є юридичною гарантією належного виконання договору, що дозволяє убезпечити Клієнта від ризиків.
В одязі дотримуватися потрібно класичного стилю, але якщо у вас є точні відомості про особу людини, до якого йдете на переговори, стиль і манера спілкування можуть бути схожими з ним.
Щоб справити позитивне враження за п`ять хвилин, потрібно оголосити регламент зустрічі, а на етапі збору інформації про клієнта задавати якомога більше ситуаційних питань.
Завершальним стає етап презентації, на якому ви «підводите» співрозмовника до того, що при співробітництві з вашою фірмою він отримає більш вигідні умови.
Збір інформації про клієнта
Щоб дізнатися «ближче» свого клієнта, важливо провести невелике дослідження. Його зміст полягає в попередньому зборі інформації, представленої різними джерелами, про які ми вам розповімо.Сайт клієнта. Найпріоритетнішим і безцінним джерелом інформації про Клієнта є його власний сайт. Як правило, на веб-ресурсі люди представляють максимум інформації про свою компанію. Рекомендуємо читачам Donlcc уважно вивчити головну сторінку сайту. Лише на перший погляд здається, що там представлені загальні відомості. Ця сторінка може розповісти про географію фірми, регіонах, в яких представлена продукція або послуги, про терміни існування підприємства і про те, яку роль воно відіграє на сучасному ринку.
Не менший інтерес викликає розділ «Новини». Багато хто помилково публікують на ньому світові новини, щоб хоч якось зайняти цим читача. Насправді, тут повинна бути відображена життя компанії: події, що відбулися за останній час, інформація про успішну участь у виставках, відомості про нові партнерах, пара слів про стратегічні плани.
Розділ сайту «Партнери» познайомить вас зі списком клієнтів, з якими співпрацює підприємство. Якщо серед них ви знайдете хоча б дві компанії, з якими працюєте і ви, це стане потужним інструментом впливу на клієнта при проведенні переговорів. Тому непогано було б підготувати від них листи подяки або рекомендації. На сайті може бути представлена інформація про співробітників підприємства. Ви можете ознайомитися з відомостями про керівника підприємства, вивчити професійне поле його діяльності. Можливо, ви побачите спільні точки дотику або інтереси, про які можна буде поговорити на зустрічі: вчилися в одній школі, є маленькі діти, є прихильниками одного виду спорту і т. Д.
Соціальні мережі. Інтернет відкриває ряд можливостей, які вам як фахівцю в області продажів не варто випускати з уваги. Наприклад, багато людей ведуть особисті блоги. На сайті компанії може бути посилання на корпоративний блог, що надасть додаткову інформацію. Керівник компанії теж може вести особистий блог. Наприклад, директор PR-агентства «Простір» Роман Масленников веде власний блог, за допомогою якого спілкується з людьми, які поділяють його інтереси. Якщо вам вдасться знайти твіттер людини, до зустрічі з яким ви готуєтеся, не забудьте вивчити інформацію в ньому. Пошукавши користувача в іншій соціальній мережі ( «В контакті», «Однокласники», «Фейсбук», «Профессіонали.ру» та ін), не забудьте поцікавитися колом його друзів і діяльністю спільнот і груп, в яких він складається.
ЗМІ. Засоби масової інформації зберігають багато корисної інформації і відомостей, які можна застосувати. Якщо фірма дбає про свій імідж, оперативно реагує на звинувачення і нападки конкурентів і, як наслідок, тісно співпрацює із засобами масової інформації, розміщуючи в газетах і журналах статті, а на телебаченні і радіо - ролики та інтерв`ю, значить, компанії важливо громадську думку і це в свою чергу можна використовувати і на зустрічі.
Не варто ігнорувати і рекламні матеріали. Детально вивчивши засоби реклами, які використовує компанія, ви можете судити не тільки про її добробут, а й про цілі, яких вона прагне досягти. У свою чергу персона, з якою вам належить провести бесіду, також слід тим же цілям. Інформацію про акції та мотивуючих програмах можна також використовувати при особистій зустрічі. Все це дозволить сформувати позитивну думку про вас, як про людину, яка розбирається в бізнесі вашого клієнта, що вигідно відрізнить вас від рядових менеджерів, які намагаються скоріше «впарити» товар клієнту. На їх фоні ви будете виглядати компетентним фахівцем, що дозволить побудувати лінію довіри між вами і керівником компанії.
Пошуковики. Не забувайте, що пошукові системи також відкривають вам можливість більше дізнатися про бізнес клієнта або керівника підприємства. Набравши в рядку Назва компанії, гортаючи одну сторінку за одною можна отримати дуже важливу інформацію, з яких ви навіть і не здогадувалися: про майбутні судові справи, про обороти компанії і т. д.
імідж
У бізнес-середовищі загальноприйнятим є діловий стиль одягу. Неприпустимо носіння кросівок і джинс, коротких спідниць, відкритих туфель, шортів і майок. Однак, як не дивно, з кожного правила є свої винятки. Наприклад, для того щоб переговори пройшли не тільки успішно (тобто виявилися перспективними), але і були результативними (принесли вигоду переговірнику в короткий час), потрібно одягатися трохи гірше того особи, з яким призначена зустріч. Діловий стиль - еталон, але не слід старатися з прикрасами. Дорогий годинник, одягнені на бесіду з незнайомою людиною, можуть свідчити зовсім не про добрий смак (хоча цього має місце бути), а про намір переговірника скоріше «зрубати» грошей з клієнта, що буде відштовхувати його від відкритого спілкування і конструктивного діалогу. У практиці зустрічаються випадки, коли керівниками великої процвітаючої компанії є люди, які носять джинси, шорти, светри з розтягнутими рукавами. Уявіть собі, що ви в дорогому костюмі потрапили на зустріч до директора такої компанії. Як ви будете виглядати перед ним? Як розфуфирена качка! При зустрічі з такою персоною у вас дуже мало шансів на продуктивне спілкування.Те, яким чином ви повинні виглядати на зустрічі з клієнтом, підкаже попередній етап. Зібравши і проаналізувавши інформацію про компанію та клієнта, ви прийдете до потрібного рішення. Наприклад, якщо в ході дослідження ви прийшли до висновку, що людина досить серйозний, оскільки обіймає посаду генерального директора вже десять років, любить відвідувати різні семінари і конференції, є членом політичної партії, складається в громадській організації, що активно займається благодійністю і при цьому захоплюється автомобілями класу «Люкс», одягнути необхідно класичний діловий костюм: світла сорочка, темні брюки, піджак, чисті туфлі. Дівчата можуть надіти темне плаття, яке не повинні прикрашати блискучі аксесуари. Все повинно бути в міру". Не варто перевантажувати свій зовнішній вигляд зайвими акцентами.
Якщо ж розмовляти належить з представником розвивається малого підприємства, що пропонує широкий асортимент молодіжного одягу, при цьому ви знаєте, що персона, з якою доведеться бесіда, досить молода і дотримується вільного стилю одягу, рекомендую читачам МірСоветoв одягнутися вільніше. До того ж це буде служити відмінним доповненням до розмови: ви зможете показати клієнту, що позитивно оцінюєте напрямок, яке він обрав для своєї комерційної діяльності.
Якщо з наявних джерел ви дізналися, що чекає зустріч з неординарною і креативною особистістю (а це можна дізнатися, вивчивши не тільки подробиці життя людини, але і його фотографії) одягніться «цікаво». Яскравий краватку, що не поєднувані кольори, стильні аксесуари дозволять вам стати перед співрозмовником такий же феноменальною і незвичайної персоною, в якому він зможе побачити союзника.
Як відомо, класичний стиль передбачає світлий вгору (як правило, білий) і темний низ. Збираючись на ділову зустріч, можете орієнтуватися на це правило і, відштовхуючись від того, з ким вам доведеться спілкуватися, вибирати кольори і стиль. Це просте правило дозволить виглядати ефектно і оригінально. Однак не варто забувати і про голову. Дівчата з довгим волоссям повинні акуратно укласти їх в зачіску.
Як справити позитивне враження за 5 хвилин
Прямуючи на зустріч, у вас є лише пара секунд на те, щоб скласти про себе позитивну думку. Якщо цього часу вам не вистачило, в вашому розпорядженні є ще п`ять хвилин на те, щоб це виправити. Згадайте ситуацію, коли в вашому офісі голосно стукають, в двері входить людина з величезною сумкою і з вигуком «Увага!» Намагається сконцентрувати вашу увагу на книзі, яку він тримає в своїй руці. Що ви про нього подумали? Хочете, щоб і про вас клієнт подумав те ж саме? Звичайно, ні! А тому, вам потрібно заздалегідь подумати, як ви ввійдете в двері і що скажете своєму діловому партнерові.Оскільки мова йде про діловій розмові, ми пропонуємо читачам MірСоветов використовувати наступний варіант. Відкрийте двері, привітайтеся з клієнтом, назвіть його ім`я та по батькові (або ім`я-прізвище), щоб уточнити, чи той це людина, заради якого ви прийшли на зустріч. Після цього увійдіть в, назвіть своє ім`я, посаду і компанію, інтереси якої вам належить представляти, і повідомте клієнтові, що ви домовилися з ним на зустріч на цей час. У цей період встановіть візуальний контакт з Клієнтом. Якщо людина «заритий» в паперах, уточніть, чи можете переговорити з ним зараз або необхідно дати йому трохи часу, щоб закінчити поточні справи. Якщо персона готова приступити до переговорів - починайте.
Як побудувати бесіду
Щоб дати клієнту зрозуміти, що він має справу з діловою людиною, оголосіть регламент зустрічі. Наприклад, скажіть: «Мета нашої з вами зустрічі - визначити ваші поточні бізнес-завдання і визначити, як в їх досягненні вам зможе допомогти наша фірма. Розмову я пропоную побудувати в два етапи. На першому етапі я задам вам кілька питань, щоб зрозуміти, які саме ваша фірма має пріоритети, а на другому - я розповім вам про те, які з них зможе дозволити наша компанія. Я думаю, що таким чином наші переговори пройдуть найбільш продуктивно, ви згодні зі мною? ». Отримавши згоду клієнта можна приступати до бесіди. Якщо клієнт не схвалює ваші плани, треба запитати у нього, яку альтернативу він пропонує.Для визначення потреб бізнесу клієнта, хороший парламентер повинен досконало володіти технікою постановки питань. Цей список можна роздрукувати на аркуші паперу і вносити в нього відповіді клієнта по ходу зустрічі або «тримати» ці питання в пам`яті і конспектувати отримані відомості. Бесіда повинна розвиватися логічно, а тому послідовність питань необхідно добре продумати. Ви можете підготувати питання виходячи з наступних шаблонів:
- Скільки років ваша компанія на ринку?
- Хто є цільовою аудиторією ваших покупців?
- На які ринки ви орієнтуєтеся (місто, область, регіони)?
- Які конкурентні переваги залучають клієнтів до вашої компанії?
- Що саме відрізняє вас від ваших конкурентів?
- З яким постачальником послуг ви зараз працюєте?
- Чому ви вибрали саме його (нинішнього постачальника)?
- Ви можете оцінити роботу вашого постачальника за десятибальною шкалою? Яку оцінку ви б йому поставили?
- Що саме не влаштовує вас у роботі вашого нинішнього постачальника послуг?
- На вашу думку, які переваги мають бути у нашій компанії, щоб ми змогли побудувати з вами довгострокове співробітництво?
Відео: Приклад провальною зустрічі з клієнтом
На діловій зустрічі потрібно пам`ятати, що етап збору інформації найважливіший. За допомогою хороших питань ви зможете «розговорити» клієнта, який розповість про всі проблеми і незручності, які йому доводиться терпіти. У ваших силах зрозуміти, чи можете вирішити їх, і, якщо ви впевнені в своєму продукті, у вас є відмінний шанс вигідно закрити операцію.Як правильно презентувати свої послуги
На попередньому етапі говорив ваш клієнт, ви лише задавали питання. Тепер говорити будете ви і в ваших силах побудувати спілкування так, щоб клієнт або не поставив жодного запитання, оскільки повністю погодиться з вашими словами, або поставив їх якомога більше, що дозволить розвіяти всі сумніви. Ключ до успішного проведення етапу презентації послуг кампанії полягає в тому, як ви зможете перевести все те, з чим раніше поділився з вами клієнт в його користь, базуючись на якості надання послуг вашої фірми.Наприклад, якщо при співпраці з нинішнім постачальником послуг Клієнта не влаштовує якість доставки (замовлення часто затримуються, що «підриває» роботу компанії Клієнта), ви повинні зробити акцент на тому, що з вашою компанією такої ситуації не виникне, оскільки робота вашої сервісної служби проходить злагоджено, за чим стежить служба контролю, якої, швидше за все, немає у нинішнього постачальника Клієнта, адже якби вона була, затримок по строках не було б. До того ж, в договорі вашої компанії прописано, що за умови підриву поставок ваша компанія буде надавати бонуси Клієнту або виплачувати неустойку. У свою чергу, це є юридичною гарантією належного виконання договору, що дозволяє убезпечити Клієнта від ризиків.
підсумки
Для того щоб провести ділову зустріч з потенційним клієнтом, необхідно пройти кілька етапів. На підготовчому, важливо зібрати інформацію про компанію та особистості людини, з яким належить провести ділові переговори. У цьому може допомогти сайт фірми, інформація з пошукових систем, рекламних джерел і ЗМІ.В одязі дотримуватися потрібно класичного стилю, але якщо у вас є точні відомості про особу людини, до якого йдете на переговори, стиль і манера спілкування можуть бути схожими з ним.
Щоб справити позитивне враження за п`ять хвилин, потрібно оголосити регламент зустрічі, а на етапі збору інформації про клієнта задавати якомога більше ситуаційних питань.
Завершальним стає етап презентації, на якому ви «підводите» співрозмовника до того, що при співробітництві з вашою фірмою він отримає більш вигідні умови.
Поділитися в соц мережах:
Схожі
