Управління якістю продукції
Поняття якості і товару нерозривно пов`язані один з одним. Продається не товар, а набір споживчих властивостей і характеристик, здатний задовольнити ту чи іншу потребу. Всі клієнти прагнуть володіти якісною продукцією. У зв`язку з цим якість можна розглядати як одну з конкурентних переваг.
Поняття якості і товару нерозривно пов`язані один з одним. У статті "Вивчення споживачів і потреб»І ряді інших було встановлено, що продається не товар, а набір споживчих властивостей і характеристик, здатний задовольнити ту чи іншу потребу. Саме унікальні особливості товару і привертають до нього увагу покупців, але все клієнти прагнуть володіти якісною продукцією. У зв`язку з цим якість можна розглядати як одну з конкурентних переваг, разом з яким підприємство набуває лояльних споживачів і займає бажану ринкову нішу.
Якість визначає рівень корисності, яку отримає споживач в процесі використання товару. Будь-який клієнт аналізує результат, який він отримав в обмін витрачених грошей, наділяючи товар споживною вартістю, яка може істотно відрізнятися від призначеної виробником роздрібної ціни. Найчастіше подібні розбіжності трактуються не на користь продавця.
Зважаючи на вищевикладене, під якістю продукції розуміється рівень задоволення потреб і потреб покупця, який визначається індивідуальними характеристиками товару і думкою про них споживача.
Якість є важливою ринкову категорію, оцінку якій дає клієнт. Одного разу вживши неякісний продукт, покупець навряд чи захоче придбати його знову і відправиться до конкурентам, після чого заслужити довіру клієнта буде вкрай складно.
Управління якістю - це грамотно спланований процес, що забезпечує завоювання сильного конкурентної переваги в особі якості товару.
Можна виділити наступні принципи управління якістю:
В рамках забезпечення якості слід проводити постійне навчання персоналу, курс якого включає в себе планування конкретних дій, їх практичне застосування і підведення підсумків.
Періодично слід проводити оцінку якості товарів, що випускаються на ринок. Для цього використовуються показники і функції якості. Сутність даного методу полягає в тому, що для кожного виду товарів складається список споживчих властивостей і характеристик, важливих для задоволення запитів, закріплених за даною номенклатурної позицією. До функціональних і ергономічним властивостям товару додаються естетичні показники, не менше необхідні для об`єктивного аналізу якості товару, пропонованого для продажу.
З огляду на багатогранності, різнорідності і великої параметричного споживчих властивостей товару дуже складно дати якості кількісну оцінку. Ця оцінка може бути визначена в процесі використання товару або проведення маркетингових досліджень думок про товар покупців.
Борючись з неякісною продукцією, слід пам`ятати, що якість не повинно бути занадто надмірною. Це правило забезпечує виконання умов ринкової конкуренції.
Для запобігання проблем, які можуть з`явитися під час руху товару по логічного шляху від виробника до кінцевого споживача, слід вживати такі заходи:
1. Фірма «Б».
Фірма «Б» є роздрібним продавцем жіночого взуття. Постачальники продукції, яка реалізується фірмою «Б», заслужили довіру споживачів, але деякі товари все одно мають певний відсоток браку. Купивши неякісну продукцію, покупці пред`являють претензії до фірми «Б», що знижує частку наступних покупок, що здійснюються одним і тим же клієнтом.
Основною метою фірми «Б» на даному етапі є позиціонування власної компанії, як фірми, що реалізує якісну продукцію і піклується про найповнішу задоволенні запитів споживачів.
З огляду на вищевикладене, можна виділити пріоритетні напрямки управління якістю для фірми «Б» (малюнок 1).
Мал. 1. Управління якістю на фірмі «Б»
Заходи, проілюстровані на малюнку 1, дозволять фірмі «Б» зарекомендувати себе, як компанію, що реалізує якісну продукцію з відповідними гарантіями на неї, а також налагодити довірчі відносини з споживачами.
2. Фірма «В».
Фірма «В» виступає виробником запасних частин і працює переважно на замовлення. Частка бракованої продукції досить висока. Гарантій на продані вироби фірма «В» не дає.
Підвищення якості продукції забезпечить вагому конкурентну перевагу і приверне нових клієнтів. Тому основною метою фірми «В» на даному етапі є збільшення показників якості.
Пріоритетні напрямки підвищення якості продукції зображені схематично на малюнку 2.
Мал. 2. Управління якістю на фірмі «В»
Втілення в життя заходів, зазначених на малюнку 2, забезпечить не тільки підвищення рівня позитивної репутації фірми «В», а й знизить витрати на виготовлення бракованої продукції.
Резюмуючи вищевикладене, можна зробити висновок, що управління якістю є досить складним і трудомістким процесом, який забезпечує підприємству одне з основних конкурентних переваг, з яких складається конкурентоспроможність товару.
Поняття якості товару
Якість визначає рівень корисності, яку отримає споживач в процесі використання товару. Будь-який клієнт аналізує результат, який він отримав в обмін витрачених грошей, наділяючи товар споживною вартістю, яка може істотно відрізнятися від призначеної виробником роздрібної ціни. Найчастіше подібні розбіжності трактуються не на користь продавця.Зважаючи на вищевикладене, під якістю продукції розуміється рівень задоволення потреб і потреб покупця, який визначається індивідуальними характеристиками товару і думкою про них споживача.
Якість є важливою ринкову категорію, оцінку якій дає клієнт. Одного разу вживши неякісний продукт, покупець навряд чи захоче придбати його знову і відправиться до конкурентам, після чого заслужити довіру клієнта буде вкрай складно.
Параметри товару, що визначають його якість
Багато хто плутає сутність якості з відсутністю зовнішніх і видимих дефектів продукції. Насправді поняття якості значно ширше і об`єктивна оцінка його дається на підставі наступних параметрів товару:- вимоги, жорстко встановлені законодавчими нормативними актамі-
- вимоги, зазвичай пред`являються до даного виду товарів більшістю споживачів-
- погляд експертів на достатність і повноту характеристик, властивих даному виду товарів.
Принципи управління якістю
Управління якістю - це грамотно спланований процес, що забезпечує завоювання сильного конкурентної переваги в особі якості товару.Можна виділити наступні принципи управління якістю:
- мотивація співробітників на високоефективну роботу без шлюбу і виробничих дефектів.
- Створення корпоративної концепції, націленої на надання взаємної допомоги один одному всіма співробітниками і підрозділами.
- Зосередження зусиль на виробничому процесі, що визначає якість продукції.
- Орієнтація компанії на створення унікальної товарної пропозиції, максимально повно задовольняє потреби потенційного покупця.
- Проведення досліджень на предмет виявлення нових вимог, що пред`являються до якості товару даного виду, а також відстеження рівня якості товарів-аналогів конкурентів.
- Оцінка і аналіз результатів, порівняння реальних підсумків діяльності, спрямованих на збільшення якості продукції, і планованих прогнозов-
- Виявлення причин відмінності реальних результатів від очікуваних, а також розробка нової стратегії, спрямованої на підвищення ефективності товарної політики.
Відео: №25. Управління якістю продукції та зниження витрат виробництва. 06 02 2013
Виконання наведених принципів забезпечить не тільки зростання рівня продажів, але і зниження витрат на виробництво за рахунок того, що менше матеріалів буде відправлено на випуск бракованої продукції. До іншим позитивним моментам діяльності з управління якістю можна віднести зниження витрат на післяпродажне обслуговування гарантійних товарів, зменшення претензій споживачів, збільшення обсягів виробництва та згуртування співробітників в єдину команду.Заходи, які підвищують якість продукції
В рамках забезпечення якості слід проводити постійне навчання персоналу, курс якого включає в себе планування конкретних дій, їх практичне застосування і підведення підсумків.
Періодично слід проводити оцінку якості товарів, що випускаються на ринок. Для цього використовуються показники і функції якості. Сутність даного методу полягає в тому, що для кожного виду товарів складається список споживчих властивостей і характеристик, важливих для задоволення запитів, закріплених за даною номенклатурної позицією. До функціональних і ергономічним властивостям товару додаються естетичні показники, не менше необхідні для об`єктивного аналізу якості товару, пропонованого для продажу.
З огляду на багатогранності, різнорідності і великої параметричного споживчих властивостей товару дуже складно дати якості кількісну оцінку. Ця оцінка може бути визначена в процесі використання товару або проведення маркетингових досліджень думок про товар покупців.
Борючись з неякісною продукцією, слід пам`ятати, що якість не повинно бути занадто надмірною. Це правило забезпечує виконання умов ринкової конкуренції.
Для запобігання проблем, які можуть з`явитися під час руху товару по логічного шляху від виробника до кінцевого споживача, слід вживати такі заходи:
- Збір інформації про рівень якості, що пред`являються до даного виду товару, а також розробка товарної пропозиції з урахуванням наявних відомостей.
- Навчання споживачів, що має на увазі надання їм інформації про те, як правильно використовувати товар у найбільш повної і доступній формі, щоб уникнути претензій, що виникли внаслідок неправильної експлуатації товару або незнання частини його функціональних можливостей.
- Аналіз ризиків, які можуть виникнути при неефективності спланованою товарної політики, і розробка стратегії «про запас», щоб оперативно зреагувати на ситуацію, що змінилася на ринку.
Відео: Лекція 8: Управління якістю в проекті
Створення конкурентної переваги на підставі управління якістю
З метою створення додаткової конкурентної переваги багато підприємств вибирають засіб підвищення якості свого товарного пропозиції. Розглянемо цей напрямок на прикладі фірм «Б» і «В».1. Фірма «Б».
Фірма «Б» є роздрібним продавцем жіночого взуття. Постачальники продукції, яка реалізується фірмою «Б», заслужили довіру споживачів, але деякі товари все одно мають певний відсоток браку. Купивши неякісну продукцію, покупці пред`являють претензії до фірми «Б», що знижує частку наступних покупок, що здійснюються одним і тим же клієнтом.
Основною метою фірми «Б» на даному етапі є позиціонування власної компанії, як фірми, що реалізує якісну продукцію і піклується про найповнішу задоволенні запитів споживачів.
З огляду на вищевикладене, можна виділити пріоритетні напрямки управління якістю для фірми «Б» (малюнок 1).
2. Фірма «В».
Фірма «В» виступає виробником запасних частин і працює переважно на замовлення. Частка бракованої продукції досить висока. Гарантій на продані вироби фірма «В» не дає.
Підвищення якості продукції забезпечить вагому конкурентну перевагу і приверне нових клієнтів. Тому основною метою фірми «В» на даному етапі є збільшення показників якості.
Пріоритетні напрямки підвищення якості продукції зображені схематично на малюнку 2.
Резюмуючи вищевикладене, можна зробити висновок, що управління якістю є досить складним і трудомістким процесом, який забезпечує підприємству одне з основних конкурентних переваг, з яких складається конкурентоспроможність товару.
Поділитися в соц мережах:
Схожі
