Як проводити співбесіду: 12 секретів успішного інтерв`ю
У великих компаніях пошуком і підбором персоналу займаються навчені фахівці - рекрутери. Тоді інші співробітники (наприклад, керівники відділів) залучаються до процесу найму новачків лише частково: орієнтують рекрутерів, якого саме людини не вистачає в команді, які обов`язкові вимоги до кандидатів (освіта, досвід та ін.). А також запрошуються на інтерв`ю, щоб поставити суто професійні питання, а потім - висловити думку, наскільки людина впишеться в колектив по особистісним якостям.
Але що робити, якщо відділу підбору у вашій компанії немає, а вам доручено знайти і найняти в штат компетентного людини? Як підготуватися до інтерв`ю, провести його, зробити висновки за підсумками? Візьміть на озброєння рекомендації з нашої статті.
попередні етапи
Особистій зустрічі роботодавця і здобувача зазвичай передують такі етапи:
- Підготовка вакансії. Текст не повинен бути шаблонним - важливо відобразити в ньому реальні вимоги до кандидата (освіта, досвід, знання, вміння, навички) і те, які завдання йому належить виконувати. Розміщувати чи умови оплати, кожна компанія вирішує індивідуально.
- Розміщення вакансії: на спеціалізованих сайтах в Інтернеті, в газетах, на дошках оголошень, офіційне повідомлення для персоналу (раптом у когось є знайомий з потрібною кваліфікацією).
- Прийом заявок (резюме) від кандидатів і попередній відбір тих, хто підходить за формальними ознаками. До слова, зазвичай серед тих, що відгукнулися - левова частка тих, хто зовсім не читає вимоги вакансії.
телефонне інтерв`ю
Цей етап також дуже рекомендується проводити, перш ніж призначати особисті зустрічі.
Будувати розмова з кандидатом по телефону слід наступним чином:
- Буде правильно представитися, уточнити, чи зручно людині розмовляти. Можливо, він ще не звільнився з попередньої роботи, і попросить дозволу передзвонити увечері.
- Коротко нагадати про свою вакансії: кандидати зазвичай розсилають резюме багатьом роботодавцям, і можуть забути, про яку саме вакансії мова.
- По телефону можна уточнити деталі, що не роз`яснені в резюме або просто незрозумілі.
- Доречно попросити доповнити інформацію, яка має значення для вакансії.
- Якщо очевидно, що кандидат з тих чи інших причин не підходить, - можна ввічливо подякувати за приділений час і попрощатися, не витрачаючи своє і його час.
- Коли кандидат здається гідною кандидатурою, можна відразу призначити дату і час інтерв`ю. Якщо здобувачеві потрібно взяти щось з собою на зустріч, наприклад, документи і портфоліо, попередьте про це.
- Можна провести попередню співбесіду та по скайпу. Так скласти думку про кандидата ще простіше, адже є зоровий контакт.
Як розмовляти по телефону: правила етикетуЗ чого почати
Щоб зустріч пройшла продуктивно, перш ніж людина приходить на бесіду, необхідно скласти план розмови і список питань.
Тим більше, якщо таке завдання стоїть перед вами регулярно - такий план стане в нагоді і в майбутньому.
- Коли людина прибув на бесіду, увійдіть і привітайте його. Можна запропонувати здобувачеві залишити верхній одяг, запитати, чи бажає він чашечку чаю, кави або стакан води. Запитайте, як він добрався, чи легко знайшов офіс. Запросіть присісти. Так ми показуємо свій культурний рівень і дозволяємо людині трохи розслабитися.
- Потім слід приділити пару хвилин розповіді про вашу компанію - про її продуктах, метою, корпоративній культурі, переваги, історії.
Як скласти питання
Питання залежать від того, які саме знання, навички, особистісні якості потрібні, щоб людина добре виконував роботу і прижився в колективі.
- Можливо, в компанії вже є документ, який описує всі ці вимоги: модель компетенцій, посадова інструкція, профіль посади. Тоді, складаючи питання, можна орієнтуватися на них. Тільки переконайтеся, що документ не застарів і описує реальні потреби фірми.
- Якщо ніякого орієнтиру немає, доведеться скласти список необхідних вимог самому, обов`язково письмово. Наприклад: чоловік або жінка від 25 років-з досвідом роботи на аналогічній посаді від трьох років-освіта - вища, економіческое- знання англійської мови на рівні Pre-Intermediate- знання спеціалізованих програм і пакета стандартних офісних програм-відповідальність, акуратність, цілеспрямованість, неконфліктність .
- Виходячи з перерахованих вимог і підбираються питання.
Необхідно формулювати відкриті питання, які припускають розгорнуті відповіді. Оскільки на інтерв`ю кандидати часто дають соціально очікувані відповіді, і так простіше відчути нещирість.
Але їх важливо доповнювати тими, які відносяться до спілкування з конкретним кандидатом (стосуються його професії, біографії, досвіду).
Як навчитися красиво розмовлятиПриклади професійних питань
Для початку можна попросити здобувача коротко розповісти про себе. Просто щоб зрозуміти, як він формулює думки і зрозуміло їх викладає, що в своїй біографії вважає важливим, чим пишається, а про що намагається не згадувати.
Потім можна переходити до питань професійного характеру. Вони можуть стосуватися суто спеціалізованих знань і навичок, спільних ділових якостей, відповідності людини особливостям колективу та корпоративної культури організації.
- «Розкажіть про свою роботу в попередніх компаніях (якщо цікавить певна, її назву можна уточнити). Які проекти Вам вдалося реалізувати? Які складнощі в процесі виникали, як Ви їх вирішували? »
- «Яке програмне забезпечення Ви застосовуєте - і чому саме його, які переваги?»
- «Давайте перейдемо на деякий час на англійську мову». Це кращий спосіб перевірити рівень володіння англійською, якщо його добре знає сам інтерв`юер.
- «Уявіть, що в процесі роботи у Вас виникла складна ситуація (важливо описати в деталях якусь важку виробничу задачу). Як Ви будете її вирішувати? »
- «Як Ви ставитеся до (назвіть застарілі і нові підходи до виконання певних обов`язків). Чому? »
- «Що нового Ви привносили в свою роботу? Як підвищували її ефективність? »
- «Чи може хтось з колишніх колег і керівників дати рекомендації щодо Вашої кандидатури?»
- «Розкажіть про свої професійних цілях на найближчий рік. Як Ви плануєте їх досягати? »
- «Що зацікавило Вас в нашій вакансії?» (Це дозволяє оцінити, чи щиро людина хоче потрапити до вас на роботу, і що саме йому подобається).
- «Які Ваші очікування щодо зарплати?»
- «Чи є у Вас можливість затримуватися на роботі в разі виникнення непередбачених обставин?»
- «Чи виникали у Вас конфлікти з колегами або начальством? Хто був в них винен? Як Ви їх вирішували? »
- «Розкажіть про найбільшу свою помилку в роботі. З якої причини це сталося, як Ви виходили з ситуації? »
- «Чи вважаєте Ви себе відповідальним (цілеспрямованим, креативним, виконавчим і ін.) Людиною? Наведіть приклади з практики, що підтверджують це »
- «Як Ви вважаєте, чому люди не готові працювати над своїми помилками (приходити на роботу вчасно, пропонувати нові ідеї щодо вдосконалення робочих процесів)?». Відповідаючи на такі питання, людина начебто говорить в загальному, але насправді, швидше за все, - про себе.
- «Які якості Ви цінували, а що, навпаки, не любили в своїх колишніх колег?»
- «Опишіть ідеальне в Вашому розумінні місце роботи»
- «Якими рисами, на Ваш погляд, має ідеальний керівник?»
- «Чому Ви пішли з попередньої роботи?»
Слухаючи відповіді здобувача, важливо:
- Звертати увагу не тільки на слова, а й на жести, міміку, тон. Якщо щось насторожує, бажано ставити додаткові питання.
- Робити замітки - неможливо запам`ятати все, що розповість людина, а записи допоможуть прийняти правильне рішення після закінчення інтерв`ю.
Приклади питань особистого характеру
Складаючи такі питання, потрібно бути гранично обережним, щоб, з одного боку, не перейти особисті кордону людини, але з іншого - з`ясувати нюанси, які важливі з точки зору посади.
Приклади можуть бути такими:
- Розкажіть про свою сім`ю. Що Ви цінуєте в кожному з членів своєї сім`ї?
- Чим Ви захоплюєтеся, як проводите особистий час?
- Чи любите Ви читати? Які книги і фільми Вам подобаються?
- Назвіть три своїх головних гідності і три недоліки.
- Чи є у Вас шкідливі звички?
тестові завдання
Деякі професії припускають можливість відразу після співбесіди попросити кандидата виконати невелике тестове завдання, якщо вам здається, що людина відповідає вакансії.
- Є спеціальності, з якими все просто: наприклад, редактор може відредагувати невеличкий текст, перекладач - перевести його.
- А є й такі, з якими доведеться трохи схитрувати, але все одно перевірити важливі компетенції прямо під час зустрічі. Наприклад, якщо на співбесіду приходить чоловік, який претендує на посаду вантажника або працівника складу, а проводить співбесіду жінка, можна попросити його допомогти перенести коробку і звернути увагу на те, наскільки обережно він її бере, переносить, кладе на місце.
- Для потенційних співробітників відділів продажів використовуються класичні прийоми - «Спробуйте продати мені цю ручку».
- Для оцінки багатьох якостей не потрібні спеціальні техніки - сама поведінка і манера розмовляти є тестом.
тривалість інтерв`ю
Чітких критеріїв не існує. Можливо, відразу на початку розмови стануть відомими якісь обставини, які покажуть, що подальша співпраця неможливо. А може знадобитися і дві години - особливо якщо мова йде про відповідальній посаді.
залучіть помічника
Якщо ви переживаєте, що не зможете об`єктивно оцінити якості кандидата в процесі розмови - наприклад, в силу відсутності досвіду, попросіть когось із колег допомогти. Нехай це буде не досвідчений інтерв`юер, а просто прониклива людина. Удвох простіше помітити значущі нюанси, ніж поодинці. А після того, як кандидат піде з офісу, можна обмінятися думками.
стресові інтерв`ю
Є компанії, які практикують проведення т.зв. стресових співбесід при прийомі кандидатів, для майбутньої роботи яких важлива стійкість до стресів. Людей намір ставлять в незручне становище, задають безтактні питання, навіть ображають, щоб перевірити, чи довго вони витримають таке звернення.
Проте, трохи підвищити рівень стресу цілком можна. Наприклад, відкривши вікно в галасливий двір - подивитися, чи не перешкодить це кандидату зосередитися. І, звичайно, ставити більше питань про минуле досвіді і вирішенні стресових ситуацій.
Інтерв`ю зі студентом
Що робити, якщо проводить співбесіду людина, у якого ще немає досвіду роботи? Тоді важливі особистісні якості, плани і реалізовані в університеті або іншому навчальному закладі проекти. Про них і слід говорити.
Як завершити співбесіду
- Коли всі питання задані, можна запропонувати здобувачеві задати зустрічні - про умови роботи, оплати, графіку, специфіці завдань тощо. І неодмінно відповісти на них настільки повно, наскільки дозволяє ситуація.
- Потім, незалежно від того, яке враження справив кандидат, потрібно подякувати людини за приділений час.
Можливо, ви відразу зрозумієте, що ні запросіть його на роботу. Або точно запросіть - так вам сподобається здобувач. Або будете сумніватися. Зазвичай рекомендується в будь-якому випадку сказати, що ви передзвоніть кандидату протягом дня (трьох днів, тижнів - все індивідуально), і повідомте про рішення. Хоча якщо все очевидно - відмовити або запросити в штат можна і відразу після зустрічі.
Як правильно поводитися на співбесідівисновок
Провести співбесіду, навіть не маючи відповідної підготовки, цілком реально. Головне - заздалегідь підготуватися до нього, бути уважним в процесі розмови і, якщо є сумніви, не поспішати з рішенням.
