Як реагувати на хамство

З хамством, неповагою, проявом озлобленості кожен з нас стикається більш-менш часто. У багатьох грубість викликає стан ступору, інших, навпаки, злить до такого стану, що людина опускається до рівня подразника.
Як же правильно реагувати на хамство в різних ситуаціях?

Хамство в сфері обслуговування і на вулиці

З різко зневажливим ставленням продавців, офіціантів, працівників поліклінік, довідкових та реєстратур більшість знайоме не з чуток. Багато факторів можуть підштовхнути людину до неналежної поведінки на робочому місці. Наприклад, прагнення самоствердитися за рахунок клієнта, виплеснути негативні емоції від незадоволеністю життям в цілому і роботою зокрема, звичка грубити, що виникла через постійне спілкування з такими ж хамами, неконтрольована дратівливість або бажання провести якусь маніпуляцію над вами. Незалежно від мотивів агресора, постарайтеся моментально оцінити ситуацію: яка ваша мета спілкування з даним індивідом? Зосередьтеся на методах досягнення потрібних результатів.
Наприклад, вам потрібно отримати від нагрубив службовця замовлення, інформацію, послугу, товар або повернення грошей. Краще зверніться до вищестоящого співробітнику даної компанії або в організацію, яка регулює даний вид цивільних відносин. Це конструктивний спосіб захисту ваших інтересів.
Швидше за все, ви більше ніколи не зустрінете цю людину. Так не дозволяйте негативу, який він несе, проникнути в свою душу. Відгородите себе від непотрібних прикростей і не відповідайте на грубі слова кривдника в його ж стилі.
Можливо, це провокація, і людина намагається вивести вас на емоції. Не піддавайтеся його впливу. Деякі люди, показавши свою агресію і не зустрівши відсіч, відчувають провину, коли прийдуть до тями. Але якщо їм відповіли в такій самій формі, відповідальність за скандал знімається з призвідника.
Зрозумійте, що словесна перепалка тільки засмутить вас і залишить неприємний осад на кілька днів. Чи не сперечайтеся, якщо питання того не варто, і просто відпустіть ситуацію. При зустрічі з неадекватними людьми рекомендую читачам Мірсоветов більше турбуватися про збереження душевної рівноваги і власних нервів, ніж про те, щоб поставити хама на місце.
Так, трапляється, що незаслужене грубе ставлення, особливо в момент, коли ми цього не очікуємо, вибиває з колії, псує настрій. А чому, власне, нас повинно хвилювати думка незнайомої людини? Якщо його недоброзичливе поведінка може зіпсувати вам день, подумайте, чи не криється причина цього в низькому рівні вашої самооцінки.
Чи не хочете бути бездіяльними - досить спробувати чемно осадити хама впевненим, спокійним голосом. Іноді від розумних, протверезних слів, скандалісти припиняють розпалювання сварки.
У ситуації, коли агресивно налаштована людина намагається зачепити вас, наприклад, в транспорті, ні в якому разі не опускайтеся до його рівня. Іноді можна спробувати остудити запал людини, який вийшов з дому в огидному настрої і свідомо шукає привід з ким-небудь посваритися, перевівши ситуацію в жарт. Крім того, ви можете просто ігнорувати нещасного. Адже в більшості випадків у вас є можливість елементарно відійти від неадекватної людини.

Хамство на роботі

Коли хтось із колег або, ще гірше, начальник починає забуватися і переходити всі рамки пристойності, вмійте постояти за себе. Хамство з боку людей, з якими ви бачитеся кожен будній день, не можна спускати. У більшості випадків, зустрівши одного разу від вас відсіч, людина починає стежити за своєю поведінкою, коли спілкується з вами.
Деякі співробітники бояться відповісти на хамство керівнику, який підвищує голос або переходить на особистості. Терпіти приниження на роботі - значить перестати поважати себе. Начальник така ж людина, як ви. Знаходження сходинкою вище на кар`єрних сходах не дає йому абсолютно ніяких прав безкарно показувати не найкращі особистісні якості. Пам`ятайте про те, хто ви є, а робота - це всього лише робота.
Моя знайома часто починала плакати, якщо начальник грубіянив і принижував її. Потім вона отримала пораду від своєї мами: в момент безстороннього розмови уявити начальника в образі нетямущого немовляти в підгузку, який сам не відає, що говорить, безпорадний і безпечний.
Цей прийом допоміг моїй приятельці. Раніше вона відчувала себе загнаної в кут, а тепер моя подруга практично не звертає уваги на грубу манеру спілкування керівника. Якщо ви зможете так само абстрагуватися від ситуації і не втратити при цьому частинку самоповаги, відмінно.
Але це всього лише відхід від проблеми. Не бійтеся стримати людини, який забувся, відмовитися продовжувати розмову в цьому ключі і вимагати людського ставлення до себе. Повірте, що ви, швидше за все, не втратите роботу, а викличете повагу у людини. Напевно, він найближчим часом знайде іншу жертву, якої зможе вселити страх.
З колегою-забіякою справа йде простіше. Спробуйте пару раз дати йому відсіч, а якщо людина не настільки адекватний, щоб змінити свою поведінку, скоротіть спілкування з ним до мінімуму.

Хамство в сім`ї

Нехай читачі МіpСоветов не дивуються, а й у власній квартирі можна зустріти людей, які принижують вас. Крики, маніпуляції і залякування теж можна віднести до хамства. Якщо член вашої родини навмисне намагається знизити вашу самооцінку, щоб домінувати над вами, з цим треба боротися.
Поки ви не почнете відчувати себе самодостатньою особистістю, що не залежить від іншої особи, сильною морально, навіть близька людина може неодноразово викликати вас на скандал, щоб отримати від вас енергію, насолодитися своїм тріумфом над вашою волею, принизити, щоб поспостерігати за вашою розгубленістю.
Якщо не можете дати гідну відсіч, зробіть все можливе, щоб відмовитися від проживання з хамом в одному будинку.
Отже, ваша відповідь на хамство може бути різним у залежності від ситуації. Але найголовніше при цьому не брати образи і негатив на свій рахунок.

Поділитися в соц мережах: