Як правильно критикувати людину

Раніше ми вже стосувалися проблеми, як реагувати на критику, давши ряд рад на загальний випадок, незалежно від того, чи є критика справедливою чи ні. А кілька наочних прикладів діалогів в попередньому матеріалі допомогли наочно проілюструвати найпоширеніші помилки, які так часто відбуваються нами при вислуховуванні слів критичних.
Не менш важливо правильно підійти до такої непростої справи, як уміння самому конструктивно будувати критику по відношенню до іншої людини, який з тих чи інших причин її заслуговує (відповідно до його поведінкою або станом).

мотивація

Перед початком розмови, щоб краще зрозуміти свої мотиви, причини для критики, а також визначитися, чи варто це робити зараз, рекомендуємо задати собі нижченаведені питання, тільки намагайтеся бути максимально чесними з самим собою:

1. Чи не заздрю я цій людині?
2. Збираюся я підсвідомо його вколоти, зробити йому боляче?
3. Чи хочу таким шляхом самоствердитися за рахунок приниження іншого?
4. Як він ставиться до мене, чи є у нас взаєморозуміння?
5. Чи хочу зберегти з ним хороші взаімооотношенія?
6. Чи впевнений я в справедливості моєї критики?
7. Чи не є він новачком у своїй справі?
8. Чи не знаходиться зараз людина в стресовому стані?
9. Яким тоном я буду озвучувати свої претензії?
10. Висловлював я коли-небудь раніше критичні слова на його адресу? Як він їх сприймав?
11. Чи не є я нестриманим людиною в тій мірі, що можу розлютитися в розмові і образити співрозмовника?
12. Так чи так уже необхідна ця критика?
13. Чи є ще альтернативні способи вирішення проблеми?

Після уявного аналізу своїх відповідей, можливо, ви вирішите утриматися від своєї критики. Особливо, якщо ви точно знаєте, що людина від вас її правильно не сприйме. А якщо людина знаходиться в даний момент в важких обставинах, ваша критика може погіршити його стан, оскільки він гостро потребує підтримки і розуміння. Критика підлеглого-новачка, якщо розглядати з позиції начальника, чи не буде розумної і тільки покаже нетактовність самого керівника.

неадекватна критика

Критика, безсумнівно, не повинна зачіпати людську гідність і самолюбство. У зв`язку з цим хочеться привести в приклад випадок з однією жінкою, хорошим фахівцем у своїй галузі. Пропрацювавши близько року на новому місці, вона за якісь дрібні похибки отримала таку порцію прочухана від свого боса, що, взявши відпустку без збереження зарплати, тиждень приходила в себе від шоку і емоційного стресу.
А скільки буває аналогічних епізодів на роботі? В одному журналі була надрукована інформація про те, як проходять в одній великій компанії тестові випробування менеджери по набору персоналу. Охочих було досить багато, і всі вони вишикувалися в чергу, щоб пройти свого роду співбесіду. Однак його умови були досить жорсткі, потенційного кандидата на посаду змушували швидко відповідати на різноманітні питання, які не мають ніякого відношення до роботи, перевіряючи його реакцію, нестандартність мислення і оригінальність відповідей. І якщо випробуваний цей шквал запитань успішно витримував, на нього сипалися свого роду різні образи і критичні висловлювання з приводу. Наприклад, не так подивився, не так пройшовся до столу, одягнений не по смаку, говорить недостатньо чисто, дуже блідне, червоніє, пальці тремтять, макіяж у дівчат занадто вульгарний, черевики у чоловіків не вичищені і т.д. Потім ставлять провокаційні питання з метою викликати у випробуваного гнів і лють, і коли це трапляється, йому урочисто оголошують, що він не підходить.
На думку Donlcc, спеціальне створення стресової ситуації і використання зброї критики неприпустимо в тій мірі, в якій йде приниження людської гідності, зачіпається його внутрішнє «Я», ображаються особистісні якості. І потім, перебуваючи у вогні постійних зауважень, психіка людини, кажучи простою мовою, ламається, звідси можуть виникнути різного роду захворювання не тільки нервової системи, але і соматичні. Тому в багатьох компаніях на відміну від тієї, приклад якої описаний вище, до співбесіди і до подальшої співпраці відносяться уважно і запобігливо, так як розуміють цінність кожного досвідченого фахівця, який може принести своєю діяльністю гарний прибуток і підвищення статусу компанії.

Як правильно критикувати

Для практичного застосування Donlcc приведе один дієвий інтуїтивно зрозумілий спосіб викладу критики. Дотримання нижческазаного способу допоможе вам максимально підготуватися до зустрічі з людиною, яку ви хотіли б піддати критиці і при цьому домогтися гарних результатів.
Перш ніж зав`язувати розмову, по-перше, корисно подумати про місце його проведення. Найкращим буде той варіант, коли ви зможете поговорити віч-на-віч, в ненапряженной обстановці. Деякі починають критикувати прямо в присутності сторонніх, які з цікавістю можуть спостерігати за вами або жадібно ловити кожне ваше слово і відповідь критикованого. Людська цікавість трохи зловтішно, одна думка, що це не мене так лають, чомусь так приємна. Але поставте себе на місце вашого співрозмовника, станьте під прицілом очей всіх оточуючих вас - і ви зрозумієте всю глибину неприязні і приниження, яке відчуває критикований людина. Тому побережіть нерви і самолюбство вашого співрозмовника, домовтеся зустрітися зручному місці для нього і для вас. Для начальника це буде запрошення підлеглого до себе в кабінет, а не рознос його на робочому місці.
Отже, з цим ми визначилися, по-друге, потрібно продумати зміст розмови. Радимо подумки розбити бесіду на окремі складові: вступ, основний текст і висновок.


у вступі, якщо ви в перший раз зустрілися за цей день з людиною, обов`язково привітайтеся з ним, нехай ваше вираз обличчя буде природним і дружнім. Якщо ж ви вже бачилися з ранку, а вам хочеться висловити критику пізніше, підійдіть до нього в потрібний вам час і попросіть дозволу відійти з вами на кілька хвилин щоб поговорити. Таке шанобливе ставлення, безсумнівно, підкуповує і дає вам додаткові шанси на швидке порозуміння і безболісне сприйняття критики.
Потім скажіть кілька слів про хороші якості співрозмовника або про його успішну роботу, яку він виконав недавно, якщо ж не можете пригадати що-небудь конкретне, висловіть загальні враження про його позитивні якості. Поцікавтеся, чи немає у нього будь-яких питань до вас. Подібне природне вступ допоможе налаштувати на доброзичливу хвилю вас і вашого співрозмовника, трохи зніме напруженість, а позитивний акцент розташує його до уважного слухання.


Наступна частина бесіди - Основний зміст. Тут ви можете, використовуючи слова-переходи, непомітно позначити проблемне питання, яке турбує вас, і висловити людині свої зауваження в спокійній манері. Зі свого досвіду всі ми знаємо, як неприємно слухати критику по відношенню до себе, особливо, якщо вона звучить грубо і принижує. Тому, щоб не спровокувати людини на заняття оборонної позиції, постарайтеся витримати бесіду в рівному тоні, не переходячи на особистості. Неприпустимі наказові або зневажливі нотки, якщо ви не займаєте посаду начальника, але навіть якщо ви і є керівною особою, набагато простіше повести розмову в діловому стилі, ніж в стилі: «я зверху - ти знизу», випалюючи критичні зауваження повчальним або командною мовою.
Після закінчення бесіди знайдіть можливість подякувати людини за те, що він вас вислухав, і обов`язково скажіть про віру в те, що він візьме до відома ваші зауваження. Однак не наполягайте на беззастережному прийнятті ваших слів - це може зіпсувати всю справу і весь попередній розмова виявиться марним, дайте йому зрозуміти, що він повністю відповідає за себе, що не сумніваєтеся в його розсудливості, а ви лише хочете допомогти йому. Знову зробіть акцент на його успіхи, розпитайте, як він досяг їх, і заохочуйте його старання.

Невербальні сигнали в критиці

Мірсоветов вважає за необхідне кілька слів присвятити однієї, досить значимої деталі, яку багато хто зовсім не враховують. Йдеться про невербальних сигналах, посилаючи їх іншій людині, ми несвідомо повідомляємо йому свої справжні наміри.
Наприклад, ви говорите, що дуже раді зустрічі і спілкування, в той же час стоїте зі схрещеними руками ( «поза Наполеона») або сидите з переплетеними пальцями, вид яких говорить про ваші зусилля стриматися від необґрунтованої критики і не наговорити грубощів.
Про вашу щирість і серцевому відношенні будуть говорити розкриті долоні, загальне невимушена поведінка, в залежності від рівня близькості ваших відносин, відкриті сигнали можуть варіюватися в широкому діапазоні. Якщо ви хочете докладніше дізнатися про сигнали, що передаються співрозмовника з жестами, поглядом, почніть ознайомлення з цією темою з матеріалу «Невербальні засоби спілкування».

На завершення хочеться побажати вам у всіх критичних висловлюваннях, які будете говорити в майбутньому - мудрості, чуйності до вашого співрозмовника і поваги до його особистості. Тоді ваші слова обов`язково дійдуть до мети, зберігаючи не тільки вашу честь, а й гідність іншої людини.

Поділитися в соц мережах: