Робота, яка пов`язана з іншими людьми, спілкуванням з ними, після декількох років може викликати синдром емоційного вигорання. Таке явище було помічено ще в минулому столітті, коли безліч працездатних людей зверталося за психологічною допомогою після солідного стажу. Вони стверджували, що колись улюблену справу вже не приносить того задоволення, викликає неприємні асоціації, дратівливість, відчуття нездатності виконувати свої обов`язки.

Найчастіше таких симптомів схильні люди з тими професіями, які передбачають допомогу іншим або їх обслуговування. Це лікарі, викладачі, менеджери по персоналу і навіть студенти. Відомо, що за роки навчання в школі та університеті також може сформуватися даний синдром.

Цей патологічний процес представляється як втома, розтягнута в часі. Постійна робота з людьми вимагає правильної поведінки, емоційної стриманості і емпатії. Саме з таким набором характеристик можна кожен день взаємодіяти з клієнтами, студентами, персоналом, учнями, відвідувачами, пацієнтами.

Через багато років роботи внутрішній ресурс особистісних якостей і терпимості часто вичерпується. У людей одних професій це відбувається швидше, у інших - пізніше. Проте, настає момент, коли емпатії стає недостатньо, і людина, незважаючи на свою професійну кваліфікацію, не може виконувати обов`язки.

В роботі починають проявлятися протилежні якості - нетерпимість, дратівливість, нестриманість. Спочатку змінюються взаємини з тими людьми, з якими людина працює. Наприклад, лікар буде набагато цинічніше ставитися до своїх пацієнтів, вести себе прагматично і не проявляти співчуття. Емоційна складова професії буде відсутній, а іноді і виявлятися як злість, ворожість.

Тривалі спроби працювати в такому режимі можуть негативно позначитися як на здоров`я людини, так і на його роботі. Саме тому своєчасна діагностика відіграє таку важливу вирішальну роль.

Причини виникнення емоційного вигорання

Емоційне вигоряння являє собою захисну реакцію організму на надмірне витрачання своїх енергетичних запасів і можливостей. Психіка людини відключає емоційне реагування тоді, коли це може зашкодити. Втомлюватися на роботі можна не тільки фізично, а й морально. Ознакою перевтоми емоційного компонента і є вигоряння.

Причиною емоційного вигоряння прийнято вважати ліміт, який обмежує здатність індивіда до емпатії, співчуття, емоційного взаємодії. Ця грань дозволяє відокремлювати ту частину дій і проявів, яка надмірно витрачає енергетичний ресурс, від норми.

Простіше кажучи, індивід не може протягом одного дня вислухати сотню чоловік, щиро перейнятися і допомогти, навіть якщо це фізично можливо. Саме тому включається захисна стереотипна реакція - блокування емоційного реагування, і людина відчуває втому, моральну втому.

У разі якщо подібна реакція повторюється дуже часто на протязі багатьох років, існує ймовірність формування синдрому вигоряння, коли спроби викликати емоційний відгук у людини погіршують симптоматику і навіть можуть проявлятися соматичними ознаками.

Якщо кожен день стикатися з чужим настроєм, характером, темпераментом, індивід починає відчувати хронічну стресову ситуацію. Вона вкрай негативно позначається на його самопочутті, психічному стані і здоров`я.

Однією з причин емоційного вигоряння можна вважати відсутність результату або відповідної реакції на власну емпатію і доброзичливість. Віддача вкрай важлива в будь-якій роботі, але людський фактор підсилює цю потребу. У більшості випадків у відповідь індивід з такою роботою отримує або холодну байдужість, або негативний відгук, образи, суперечки.

Ще однією причиною професійного вигорання слід вважати невідповідність індивідуальних властивостей професії. Іноді людина потрапляє на роботу, яка зовсім не підходить йому за темпераментом.



Наприклад, існують виконавці - працівники, які добре і вчасно вирішують завдання, поставлені наперед. Від них не варто очікувати креативу або особливого темпу в дедлайн, але можна покластися у виконанні стабільних робочих завдань. Також є й інший тип людей, які здатні активно генерувати нові креативні ідеї, швидко мобілізують свої сили, але вони занадто часто втомлюються і не можуть тривалий час виконувати цей вид діяльності.

Те ж можна сказати і про тих, хто вважає себе творчими особистостями. Для них будь-які перешкоди, обмеження погіршують професійні здібності, тому синдром емоційного вигорання у таких людей відбувається куди частіше, ніж у аналітиків за складом розуму.

Основні ознаки емоційного вигорання у людини

Симптоми емоційного вигорання розвиваються поступово. Втома, дратівливість сприймають як побічні ефекти важкої роботи. Згодом знижується ентузіазм, пропадає бажання виконувати що-небудь.

Прояви цього синдрому можуть зачіпати соматичну сферу діяльності організму людини, його поведінка, а також психіку і емоції. Таким чином, достаток симптомів приховує справжню причину захворювання.

Соматичні прояви:

• втома. Людина постійно скаржиться на відчуття втоми, навіть якщо тривалість роботи була не високою.
• Загальна слабкість. Відчуття, що не вистачає сил, почуття «ватних ніг».
• Головні болі і запаморочення. Часті скарги на головні болі, метеочутливість, темні кола перед очима, мушки.
• Часті простудні захворювання. Відбувається зниження активності захисних сил організму - імунітету.
• потовиділення. Часто спостерігається підвищений потіння, навіть при нормальній температурі зовнішнього середовища.
• Зміна раціону і режиму. У деяких спостерігається безсоння, у інших, навпаки, сонливість. Те ж саме і з прийомом їжі. У одних підвищується апетит, вони набирають вагу, інші худнуть.

Поведінка людини з синдромом професійного вигорання також змінюється. Це проявляється не тільки на роботі, але і в спілкуванні з друзями. Найчастіше симптоми загострюються всі ж при виконанні посадових обов`язків. Перерахуємо їх:

1. ізоляція. Людина намагається усамітнитися, уникає зайвих контактів з іншими людьми.
2. невиконання обов`язків. Робота більше не приносить задоволення, більш того, викликає неприємні відчуття, тому індивід ухиляється від тієї відповідальності, яка покладена на нього.
3. дратівливість. У такому стані він може легко зриватися на будь-кого з оточення, звинувачувати всіх під ряд.
4. заздрість. Підшукування обманних шляхів отримання бажаного, відчуття дискомфорту від того, що у кого-то все добре.
5. Загальний песимістичний настрій. Людина в усьому бачить тільки негативні риси, постійно скаржиться на погані умови роботи.

Психоемоційні ознаки синдрому вигоряння дуже часто виявляються в першу чергу. Відчуття самотності і власної безпорадності збільшують клінічну картину. Основні симптоми:

• байдужість. Те, що відбувається навколо дуже мало цікавить, робота стає чимось віддаленим і зовсім неважливим.
• Втрата власних ідеалів. Людина розчаровується в тому, у що завжди вірив. Святість професії, її винятковість применшується.
• Втрата професійного інтересу. Немає сенсу більше виконувати ту роботу, яка не потрібна нікому. Мотиваційні чинники, які повинні спрацьовувати, не повертають бажання повернутися до професійної діяльності.
• загальне невдоволення. Людина постійно висловлює скарги на власне життя, її нікчемність і незначущість.

Способи боротьби з емоційним вигоранням

Існує маса тестів, які пропонують визначити наявність симптомів емоційного вигорання, тому в разі виникнення ознак або підозри щодо цього розладу слід перевіритися. Тільки після цього можна робити які-небудь дії по відношенню до себе. Для лікування емоційного вигоряння найчастіше використовують різноманітні психотерапевтичні методики. Ефект також дає групова терапія у вигляді тренінгів, де люди вчаться правильно взаємодіяти один з одним.

навчання

У багатьох професіях заплановані курси підвищення кваліфікації, роль яких не тільки ознайомити з новими знаннями, вміннями, а й підвищити мотиваційний рівень. При повторному навчанні відбувається нагадування про важливість і актуальність обраної професії, людина знову знаходить те, чому він пішов саме цим шляхом у виборі кар`єри.

Для цих цілей часто організовують семінари, тренінги і по закінченню зазвичай роздають сертифікати, дипломи, свідоцтва. Це своєрідні докази важливості всього процесу і ролі однієї людини в загальній системі. Слід зрозуміти, що злагоджений механізм - це робота кожної деталі. Спілкування з іншими людьми з тієї ж професії, які не входять до звичний колектив, здатний показати іншу точку зору.

Саме таким чином можна усвідомити найважливіші принципи своєї кваліфікації, зрозуміти, скільки робиться для того, щоб робота кожного не була втратою часу. Існують навіть спеціальні тренінги, які вчать, як боротися з емоційним вигоранням.

оцінка

У навчальних закладах оцінка знань введена як додатковий стимул для досягнення остаточного результату - отримання диплома, сертифіката, атестата. Для підлітків і молодих людей дуже складно знаходити ті мотиваційні причини для продовження навчання, тому була введена система балів. Таким способом вийде поліпшити свої професійні якості.

Якщо робота безпосередньо буде справедливо оцінюватися, кожна маленька перемога буде винагороджена, людина знайде нові цілі і сенс своєї діяльності. На сьогоднішній момент цей стимул - зарплата. Якщо сума безпосередньо залежить від якості роботи, темпу її виконання, а також репутації, людина буде намагатися підтримувати їх в нормі.

Крім того, в таких ситуаціях виникає здорова конкуренція - метод відсіювання, який визначить тих, хто гідний цієї професії. Таким чином, кожен буде намагатися добитися кращих результатів і ставитися до своїх обов`язків набагато відповідальніше.

новизна

Якщо людина постійно відчуває дискомфорт від умов своєї професійної діяльності, найкраще їх змінити. Це не означає, що потрібно міняти свою роботу або спеціалізацію. Іноді в компаніях практикують метод ротації, коли працівників змінюють посадами або місцями.

Важливе значення матиме набуття знань, нової технології, методи здійснення своєї діяльності. Якщо людина вчиться чомусь новому, він швидко досягає своєї компетентності, і свіжість методів надає професійних сил.

Якщо змінити місце роботи не виходить, слід поїхати на конференцію або презентацію, яка пов`язана, власне, з роботою. Кілька днів в суспільстві світил своєї професії сприяють відновленню життєвих сил.

Особливості профілактики емоційного вигорання

Якщо професія пов`язана з підвищеним ризиком емоційного вигорання, слід подбати про профілактичні дії по відношенню до неї. Так як даний синдром викликає як фізичні, так і психологічні прояви, отже, всі вжиті заходи теж можна поділити на дві частини.

Фізичні методи профілактики емоційного вигорання:

1. Раціон. Їжа повинна містити всі необхідні вітаміни, органічні речовини і енергетичний матеріал.
2. Вправи. Заняття спортом сприяють зміцненню імунітету, мобілізації захисних сил організму.
3. Режим. Важливо дотримуватися правильну схему праці та відпочинку, повноцінний сон відновлює функції нервової системи.

Психологічні методи профілактики емоційного вигорання:

• Відпочинок. Слід дотримуватися трудової гігієни, яка забезпечує право на вихідний. У цей день не варто займатися професійною діяльністю.
• Самоаналіз. Розібратися у власних турбують думках допоможе психолог, або ж це можна зробити самостійно за допомогою аркуша паперу і ручки.
• Пріоритет. Щоб через професійних проблем не страждали особисті взаємини, треба поставити чіткі межі між цими сферами діяльності.
• Медитації. Будь-які практики, які передбачають поглиблення в самосвідомість, допоможуть визначити важливі професійні важелі впливу на власні відчуття.

Як боротися з емоційним вигоранням - дивіться на відео:


Емоційне вигоряння вже називають епідемією XXI століття, так як його поширеність активно збільшується. Щоб попередити зниження якості роботи, керівникам слід зайнятися профілактикою даного синдрому, вчасно обертатися співробітників, забезпечувати своєчасні підвищення кваліфікації та поїздки на конференції.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!